Играчът от Германия е поискал закриване на сметка поради финансови затруднения, но все още не е получил потвърждение за закриването на сметката и продължава да губи пари. Вместо това се опитахме да предоставим насоки за искане на самоизключване. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей
Многократно съм искал акаунтът ми да бъде закрит в гореспоменатото казино.
Основната ми грижа е закриването на акаунта ми! Съобщих, че изпитвам финансови затруднения.
От последното ми искане за закриване на акаунт загубих допълнителни €566. Въпреки че бих бил много благодарен да получа тази сума или дори част от нея обратно, нямам големи надежди за това.
След моята заявка за закриване на акаунт, просто ми беше даден ваучер...
Благодаря ви за подкрепата!
Скъпи fordjr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Скъпи fordjr,
Извинявам се, че не отговорих по-рано относно вашия имейл.
В светлината на комуникацията, която предоставихте, ние вярваме, че най-добрият курс на действие ще бъде да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на 1bet,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на customercare@1bet.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
