Играчът от Германия не е получил възстановяване. За съжаление, играчът нарочно предостави невярна информация, за да създаде акаунт, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Преди 4 седмици ми беше писано, че ще получа възстановяване от 1140 евро и ми казаха всеки път да изчакам няколко дни и ще бъде обработено
Уважаеми Билал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да изясните причината за възстановяване на сумата?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Тъй като съм под 18 години и техният персонал за чат на живо каза, че акаунтът ми ще бъде блокиран и всичките ми депозити ще бъдат възстановени съгласно правилата и условията
Благодаря ти за отговора, Билал. Опитах се да създам акаунт като непълнолетен, но не успях да завърша регистрацията и не можах да избера година на раждане по-висока от 2004 г. Моля, вижте тук:
Бихте ли посъветвали как успяхте да създадете акаунт, ако сте под 18 години?
Никога не ми е искана лична карта и след това всичко се оправи и служителите от седмици казват, че техният финансов екип работи по това
Извинявам се, но това не отговаря на последния ми въпрос. Моля, проверете последното ми съобщение и предоставете необходимата информация. Благодаря.
Проверих Общите условия и открих това:
"3.3. При регистрацията, клиентът ще предостави цялата необходима лична информация. Цялата информация трябва да е вярна и постоянно актуална. Неспазването на това ще доведе до прекратяване и закриване на сметката на клиента и всички пари ще бъдат конфискувани."
Съжалявам, но ако сте излъгали за годината си на раждане по време на регистрацията, не можем да направим нищо за вас, тъй като сте нарушили едно от основните правила на казиното.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Защо вашите служители казват, че получавам възстановяване на сумата? Отговори ми на това
Моля, разберете, че сте се свързали с Casino.guru и аз не работя за това казино, така че не мога да отговоря на въпроса ви. Извинявам се, но не можем да подкрепим играчи, които нарочно предоставят неверни лични данни, за да създадат нови акаунти. Надяваме се, че ще получите възстановяването си без нашата намеса.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.