Играчът от Италия е взел част от активния си баланс от сметката. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
The player from Italy had part of their active balance taken from the account. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Играчът от Италия е взел част от активния си баланс от сметката. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Cosimo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Разбирам ли правилно, че част от вашия активен баланс е изчезнал? Получавали ли сте печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear cosimo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that part of your active balance has disappeared? Have you received any winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, имах 3600 в игралната сметка и изиграх 2400 евро, защото ги бях хванал, когато влязох в акаунта си и веднага отидох да чатя, за да попитам защо се играят парите ми, а останаха още 1200. от 9 200 евро Направих теглене на 8 500, както е показано на екранната снимка, която ви изпратих, но не получих нищо, защото те затвориха акаунта ми, без да ми дадат обяснения.
Yes, I had 3,600 in the gaming account and € 2,400 were played because I had caught them when I logged into my account and immediately went to chat to ask why my money was being played and there were another 1,200 left. of € 9,200 I made a withdrawal of 8,500 as shown in the screenshot I sent you, but I did not receive anything because they closed my account without giving me explanations.
Si avevo 3.600 sul conto gioco e si sono giocati 2.400 € perché gli avevo beccati quando sono entrato nel mio conto ed ero andato subito in chat per chiedere perché si stessero giocando i miei soldi ed erano rimasti altri 1.200 .la vincita che ho fatto alla schedina di 9.200 € ho fatto un prelievo di 8.500 come si evince dallo screenshot che vi ho mandato, ma non ho ricevuto niente perché mi hanno chiuso il conto senza darmi spiegazioni.
Бях спечелил няколко печалби в казиното, изиграх няколко купона и спечелих купон за € 9 200. Имах общо 12 100 евро в игралната сметка и направих теглене от 8 500 евро, която не получих, 3 600 евро остана в игралната сметка. След два дни влязох в акаунта и забелязах, че парите намаляват и веднага отидох да си чатя, за да попитам защо играят парите ми, и бяха блокирани 1200 евро остана; 2400 евро вече бяха изиграни, от този момент останах с отворена сметка, за да го следя от страх, че останалите 1200 евро ще бъдат изиграни. След няколко часа видях, че съм изключен от акаунта си, опитах се да въведа потребител и парола, но вече не можах да вляза. Така че все още не съм получил тегленето си от 8 500 евро и парите, които имах от играта си сметката е заложена. Мисля, че мина около 10 дни.
I had made some winnings at the casino and played some coupons and won a coupon for € 9,200. I had a total of € 12,100 in the gaming account and I made a withdrawal of € 8,500 which I did not receive, € 3,600 remained in the gaming account. After two days I entered the account and I noticed that the money was going down and I immediately went to chat to ask why they were playing my money, and they were blocked € 1,200 remained; € 2,400 had already been played, from that moment I remained with the account open to keep an eye on him for fear that the remaining € 1,200 would be played. After a few hours I saw that I was disconnected from my account, I tried to enter the user and password but I could no longer log in. So I haven't received my withdrawal of € 8,500 yet and the money I had on my gaming account has been wagered. I think it's been around 10 days.
io avevo fatto delle vincite al casinò e ho giocato delle schedine e ho vinto una schedina di 9.200 €. Avevo un totale di 12.100 € sul conto gioco e ho fatto un prelievo di 8.500 € che non ho ricevuto, sul conto gioco rimasero 3.600 €. Dopo due giorni entrai nel conto e mi accorsi che i soldi scalavano e andai subito in chat per chiedere perché si sestessero giocando i miei soldi, e li si bloccarono rimasero 1.200 € si erano già giocati 2.400 €, io da quel momento rimasi con il conto aperto per tenerlo d'occhio per paura che si giocassero i rimanenti 1.200 €. Dopo qualche ora vidi che ero disconnesso dal mio conto ,provai a mettere la user e la password ma non riuscivo più ad entrare. Quindi non ho ricevuto ancora il prelievo che ho fatto di 8.500 € e in più si sono giocati i soldi che avevo sul conto gioco. Credo che all'incirca siano passati 10 giorni.
Благодаря ти, cosimo, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че сте натрупали всичките си печалби от безплатен бонус? Депозирали ли сте средства по сметката си?
Thank you, cosimo, for your reply. Do I understand correctly that you have accumulated all your winnings from a Free Bonus? Have you deposited any funds into your account?
Не поисках никакви безплатни бонуси, които спечелих на слотове в казиното, и спечелих билет от 9 200 евро за общо 12 100, както обясних по-горе. Вложих много пари, преди да спечеля
I did not ask for any free bonuses I won on slots at the casino and I won a ticket of € 9,200 for a total of 12,100 as I explained above. I deposited a lot of money before I won
Non ho chiesto nessun bonus gratuito ho vinto alle slot al casinò e ho vinto una schedina di 9.200 € per un totale di 12.100 come ti ho spiegato in precedenza. Ho depositato un sacco di soldi prima di vincere
Благодаря ти, cosimo, за твоя отговор. В предишния си коментар споменахте: „Направих някои печалби в казиното и изиграх няколко купона и спечелих купон за € 9 200". Бихте ли пояснили какъв талон сте използвали?
Thank you, cosimo, for your reply. In your previous comment, you have mentioned: "I had made some winnings at the casino and played some coupons and won a coupon for € 9,200". Could you please clarify what coupon you have used?
В предишния коментар казах, че спечелих някои печалби в казиното и играех купони, което означава, че в спорта има футбол, събрах 8 игри, които ме вдъхновяват и се стремя добре, наричам го купон и всички резултати от мачовете, които бях избрал, бяха избрани и спечелих 9 200 евро
I said in the previous comment that I made some winnings at the casino and I was playing the coupons it means in sport there is football I put together 8 games that inspire me and I was aiming ok I call it the coupon and all the results of the matches I had came out chosen and won € 9,200
Ho detto nel commento precedente che ho fatto delle vincite al casinò e giocavo le schedine si intende nello sport c'è il calcio mettevo insieme 8 partite che mi ispirano e puntavo ok.io la chiamo schedina ed sono usciti tutti i risultati delle partite che avevo scelto e ho vinto 9.200 €
След по-задълбочено разследване установих, че това оплакване е свързано със спортни залагания.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да вземем този въпрос, свързан със спортните залагания. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.
After a closer investigation, I’ve found out, that this complaint is related to a sports betting.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Ако не е възможно да се възстанови спечелването на билета, опитайте се да намерите решение за възстановяване на 3 600 евро, които спечелих в казиното, което беше в игралната сметка, след като направих тегленето на 8 500 евро, което след това затвори сметката ми. най-малкото, че в противен случай ние не сме защитени от никого, ние, играчите, и тези сайтове продължаваме да мамим хората тихо. "
Additional comments from the player:
"If it is not possible to recover the winning of the ticket try to find a solution to recover the € 3,600 that I won at the casino that was in the game account after I made the withdrawal of € 8,500 which then closed my account. At least that otherwise we are not protected by anyone, us players and these sites continue to cheat people quietly. "
Additional comments from the player:
"Se non è possibile recuperare la vincita della schedina cerca di trovare una soluzione per recuperare i 3.600 € che ho vinto al casinò che c'erano sul conto gioco dopo che ho fatto il prelievo di 8.500 € che poi mi hanno chiuso il mio account. Almeno questo altrimenti non siamo tutelati da nessuno noi giocatori e questi siti continuano a truffare la gente tranquillamente."
Благодаря ви много, cosimo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, cosimo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да ни отговорите в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if you will fail to respond us within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Уважаеми Cosimo,
Наистина съжалявам, че не сме в състояние да ви помогнем повече, но все още не сме получили отговор от казиното и тъй като не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем. Жалбата вече ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear cosimo,
I'm really sorry that we are not able to help you more but we still haven't receive any answer from the casino, and as it is unresponsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.