Играчът от Италия е взел част от активния си баланс от сметката. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното не ни отговори.
Уважаеми Cosimo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви, но се страхувам, че ще ми трябва повече информация и подробности. Бихте ли могли да уточните подробно? Разбирам ли правилно, че част от вашия активен баланс е изчезнал? Получавали ли сте печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, имах 3600 в игралната сметка и изиграх 2400 евро, защото ги бях хванал, когато влязох в акаунта си и веднага отидох да чатя, за да попитам защо се играят парите ми, а останаха още 1200. от 9 200 евро Направих теглене на 8 500, както е показано на екранната снимка, която ви изпратих, но не получих нищо, защото те затвориха акаунта ми, без да ми дадат обяснения.
Разбирам ли правилно, че сте поискали теглене на 8 500 евро (от действителния баланс от 9 200 евро)? Преди колко дни беше, моля?
Бях спечелил няколко печалби в казиното, изиграх няколко купона и спечелих купон за € 9 200. Имах общо 12 100 евро в игралната сметка и направих теглене от 8 500 евро, която не получих, 3 600 евро остана в игралната сметка. След два дни влязох в акаунта и забелязах, че парите намаляват и веднага отидох да си чатя, за да попитам защо играят парите ми, и бяха блокирани 1200 евро остана; 2400 евро вече бяха изиграни, от този момент останах с отворена сметка, за да го следя от страх, че останалите 1200 евро ще бъдат изиграни. След няколко часа видях, че съм изключен от акаунта си, опитах се да въведа потребител и парола, но вече не можах да вляза. Така че все още не съм получил тегленето си от 8 500 евро и парите, които имах от играта си сметката е заложена. Мисля, че мина около 10 дни.
Благодаря ти, cosimo, за твоя отговор. Разбирам ли правилно, че сте натрупали всичките си печалби от безплатен бонус? Депозирали ли сте средства по сметката си?
Не поисках никакви безплатни бонуси, които спечелих на слотове в казиното, и спечелих билет от 9 200 евро за общо 12 100, както обясних по-горе. Вложих много пари, преди да спечеля
Благодаря ти, cosimo, за твоя отговор. В предишния си коментар споменахте: „Направих някои печалби в казиното и изиграх няколко купона и спечелих купон за € 9 200". Бихте ли пояснили какъв талон сте използвали?
В предишния коментар казах, че спечелих някои печалби в казиното и играех купони, което означава, че в спорта има футбол, събрах 8 игри, които ме вдъхновяват и се стремя добре, наричам го купон и всички резултати от мачовете, които бях избрал, бяха избрани и спечелих 9 200 евро
След по-задълбочено разследване установих, че това оплакване е свързано със спортни залагания.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да вземем този въпрос, свързан със спортните залагания. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Ако не е възможно да се възстанови спечелването на билета, опитайте се да намерите решение за възстановяване на 3 600 евро, които спечелих в казиното, което беше в игралната сметка, след като направих тегленето на 8 500 евро, което след това затвори сметката ми. най-малкото, че в противен случай ние не сме защитени от никого, ние, играчите, и тези сайтове продължаваме да мамим хората тихо. "
Уважаеми Cosimo,
Играли ли сте и в казино секцията, или само спорт?
Благодаря ви много, cosimo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Сега ще се опитаме да се свържем с 1bet Casino, за да ги помолим да се присъединят тук, за да ви помогнат да разрешите проблема си.
Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да ни отговорите в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
Уважаеми Cosimo,
Наистина съжалявам, че не сме в състояние да ви помогнем повече, но все още не сме получили отговор от казиното и тъй като не реагира, не можем да направим много. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем. Жалбата вече ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру