Играчът от Ирландия е поискал постоянно самоизключване от 1Bet Casino поради пристрастяване към хазарта, но акаунтът е отворен отново след 30 дни въпреки множеството искания да остане затворен. Това доведе до загуба от €700. Играчът смята, че това нарушава разпоредбите за отговорен хазарт. Жалбата беше отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на нашите съобщения и да предостави необходимите доказателства за разследване.
Поисках самоизключване от 1Bet Casino поради пристрастяването ми към хазарта. Въпреки това акаунтът ми беше отворен отново след 30 дни, въпреки че когато ме информираха, че това ще се случи, аз отговорих и казах, че искам да бъде затворен за неопределено време и никога да не се отваря отново, тъй като те го отвориха отново и ми изпратиха промоции, загубих 700 евро на 12 юли . Изпратих също имейл няколко дни преди датата на повторното отваряне на акаунта и им казах, че имам пристрастеност към хазарта и искам да запазя акаунта си затворен и не получих отговор, след което беше отворен отново, след като ги умолявах да не го правят.
Считам, че това действие нарушава разпоредбите за отговорен хазарт.
Уважаеми Trent994081,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем и напълно съчувствам на вашата ситуация.
Бихте ли могли да ми препратите всички имейли между вас и казиното относно вашето самоизключване? Моля, включете и всички други доказателства, които биха могли да имат отношение към нашето разследване. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
