Играчът от Италия е обвинен в отваряне на повече от една сметка. Казиното конфискува печалбите му. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Добър вечер, от 1 февруари съм платил 4 хиляди евро. С мъка стигнах до 11 хиляди евро. Поисках 4000 тегления, след седмица непрекъснати искания за документи и снимки, тази сутрин намирам сметката си блокирана само с 4000 евро вътре. Поддръжката ми казва, че съм нарушил правилата, като съм имал два акаунта. Дори не си спомнях да имам два акаунта, тъй като другият беше неактивен и затворен известно време. Печалбите от 7000 изчезнаха, вече не ми позволяват да играя и мога да тегля само платените пари. Освен това на сайта пише, че няма комисионни за транзакции, например депозити, вместо това взимат 13% комисионна за всеки депозит. Поддръжката по имейл не ми отговаря, поддръжката в чата ми казва да изпратя имейл. Вече не знам къде да си ударя главата.
Уважаеми LucaBarp1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че знаете за създаването на повече от един акаунт? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, другият акаунт беше затворен и неизползван повече от година и аз честно казано изобщо не си спомнях за съществуването му, иначе никога нямаше да създам този акаунт, нямаше да има и най-малък смисъл, тъй като никога не съм искал бонус . Дори в този случай не съм използвал никакви бонуси или нещо друго, само парите си. Честно казано, аз също използвам други сайтове и никога не съм имал проблеми с тегления. Пример за презареждане.
Първоначално заявеното теглене е надхвърлило исканията за банкови и лични документи. Достигнали общо 11 хиляди евро, те блокираха всичко. Но допълнителният акаунт е затворен и неизползван повече от година
След като алармираха и компанията, която предоставя концесиите за хазарт, те се увериха, че не съм извършил нищо незаконно, следователно деблокираха всичко и накрая ме освободиха от този проблем.
Благодаря ви за отговора, LucaBarp1992. Правилно ли разбирам, че проблемът е решен? Можем ли сега да затворим тази жалба?
Уважаеми LucaBarp1992,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру