НачалоЖалби1Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради изискванията за KYC.

1Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради изискванията за KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

1Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.8.2024 | Решена : 5.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Италия се сблъска с проблеми при тегленето на 500 евро, след като депозира няколко хиляди евро, въпреки че е завършил проверката на KYC през декември 2023 г. Казиното е поискало снимки на стари карти, които той вече не притежава, което го е накарало да обмисли правни действия, ако проверката не е била премина. Екипът за жалби подпомага чрез улесняване на комуникацията между играча и казиното, което води до евентуална проверка на сметката на играча и успешно изплащане на печалбите. Случаят беше маркиран като разрешен при потвърждение на плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Депозирах няколко хиляди евро в това казино. Моят акаунт вече беше потвърден през декември 2023 г. Днес поисках теглене на 500 евро, по-малко от това, което депозирах, и те искат проверка на KYC. Освен това искат снимки на стари карти, които вече не притежавам и тъй като тези сметки са вече затворени, не знам откъде да ги взема. Не е честно да се отнасяме по този начин към редовен клиент. Ще трябва да прибегна до правни действия и ако те не преминат моята KYC проверка, ще поискам обратно всичките си депозити. моля помогнете ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Angelomonti90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това, преди да обработят теглене, казината проверяват всички методи на плащане, които са били използвани за депозиране, за да се уверят, че вие сте законният собственик на всички тях.

Бихте ли уточнили колко карти сте използвали за депозиране в казиното? Колко от тези карти вече не притежавате?

Ако нямате някои от тези карти, препоръчвам ви да посетите вашата банка и да поискате потвърждение, че тези карти са ваша собственост и са изтекли или анулирани.

Всички други документи за самоличност проверени ли са?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Казаха ми, че документите са прегледани, но все още няма следа от плащането, все още е висящо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получих друг имейл, вчера беше потвърден, сега искат още документи, наред с други неща акаунтът ми вече беше потвърден два пъти, помогнете ми или ще процедирам законно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на veronika.l@casino.guru . благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Сега са верифицирали акаунта, направиха грешка, тъй като вече беше верифициран, сега чакам плащане от 500 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Можете ли да затворите случая, парите са платени, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Angelomonti90,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

file

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини