Уважаеми Angelomonti90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Освен това, преди да обработят теглене, казината проверяват всички методи на плащане, които са били използвани за депозиране, за да се уверят, че вие сте законният собственик на всички тях.
Бихте ли уточнили колко карти сте използвали за депозиране в казиното? Колко от тези карти вече не притежавате?
Ако нямате някои от тези карти, препоръчвам ви да посетите вашата банка и да поискате потвърждение, че тези карти са ваша собственост и са изтекли или анулирани.
Всички други документи за самоличност проверени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Angelomonti90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, prior to processing a withdrawal, the casinos check all payment methods that have been used for depositing to make sure that you are the rightful owner of all of them.
Could you please specify how many cards have you used for depositing at the casino? How many of these cards you no longer possess?
If you do not have some of these cards, I recommend visiting your bank and requesting a confirmation that these cards belonged to you and were expired or canceled.
Have all your other identity documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: