Играчът от Италия беше поискал оттегляне почти 48 часа преди това, но то остана в състояние „висящо“ въпреки спешния преглед. Играчът имаше проблеми с проверката на документите и комуникацията с казиното, но в крайна сметка сметката му беше валидирана и печалбите му бяха изплатени. Екипът за оплаквания маркира проблема като разрешен след потвърждаване на успешното плащане.
Поисках теглене преди почти 48 часа, но то остава в състояние „чака". Поисках спешен преглед и те ми казаха, че е направено, но нищо не се е променило.
Уважаеми Valrioxx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Но тегленето не беше прието от казиното, първата заявка за теглене беше отхвърлена в рамките на 24 часа поради проблем, който по-късно беше разрешен. Извършена е проверка на документи
Благодаря ви за отговора, Valrioxx. В първоначалното си съобщение казвате, че тегленето е в очакване от 48 часа. Бихте ли изяснили, моля? Поискахте ли друго теглене, което в момента е в процес на изчакване?
Първото ми теглене беше отказано поради неспазване на изискванията за преобръщане, изпълних изискванията и направих нова заявка за теглене, която все още не е обработена
Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Изпратиха ми имейл с искане за още документи, но сега не мога да се свържа с тях чрез чат, за да разбера дали са пристигнали и дали са правилни
Днес ми изпратиха имейл, че не са получили документите, в действителност освен имейла изпратих и документите на чат поддръжката и те бяха препратени от тях, те продължават да казват да чакам
Всичко готово, акаунтът е валидиран и печалбите са изплатени
Уважаеми Valrioxx,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
