Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Тъй като не получихме никакви подкрепящи доказателства, че играчът е информирал казиното за проблема си с хазарта преди да започне да играе и всички средства са били изиграни и загубени преди проверката на акаунта да бъде завършена или преди да можем да се намесим, отхвърлихме това оплакване като „неоправдано”.
Здрасти,
1Bet ме отложи дълго време и не изплати печалбите ми от 1700 евро, като винаги твърдеше, че акаунтът ми не е верифициран, въпреки че подадох всички необходими документи. На имейлите никога не се отговаряше и чатът продължаваше да се позовава на поддръжката. Съобщението, че изплащането отнема 48 часа също е лъжа, тъй като ме отлагаха много дни. Според мен тактика за забавяне, тъй като 1Bet знае, че играчите ще заложат парите отново в един момент. Просто искам обратно моя залог от 1400 евро и тогава ще бъда доволен, защото печалбите ми от 1700 евро не бяха изплатени. Можете ли да ми помогнете в този случай? Благодаря предварително
Здравейте Schollcenter76,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Bet Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте оттеглянето? Това ли беше първата ви заявка в казиното? От кога акаунтът ви е напълно потвърден.
Имайте предвид, че винаги препоръчваме да изчакате най-малко 14 дни след приключване на проверката, за да пристигнат парите във вашата сметка.
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Никога не съм получавал имейл от 1Bet. Потвърдих акаунта си веднага след като го отворих, личната си карта и каквото още искаха. Просто си възстановявам депозитите и след това добре.
Освен това изпращах имейли няколко пъти за коментар и заплахи за правен съветник, но компанията 1Bet никога не си направи труда да отговори. Казвам, че това е направено специално, така че играчите да не трябва да осребряват печалбите, които са направили. Ако предлагате спортни залагания, трябва да сте достатъчно справедливи, за да изплатите печалбите незабавно. Това работи и за Tipico и Betway. Освен това правната ситуация, според която на 1 Bet е разрешено да предлага залози в Германия, е доста неясна... вижте новия държавен договор за хазарта.
Добро утро,
тъй като те не отговарят на чат или имейл, ще отнеса въпроса към моя правен съветник днес, тъй като не съм съгласен с техните бизнес отношения.
Дени С*********
Изпратено с приложението Telekom Mail -----Оригинално съобщение-----
От: < s*********@t-online.de >
Тема: Запитване от 14.01.2021г
Дата: 17.01.2022 г., 08:51 ч
До: support@1Bet.com < support@1bet.com >
Уважаеми екип на 1Bet,
Бих ви помолил да отговорите на нашето запитване от 14 януари 2021 г. (Акаунт за спортни залагания Schollcenter), в противен случай ще бъдем принудени най-накрая да включим нашия правен съветник по този въпрос през следващите дни.
Поздрави
Дени С*********
Уважаеми Schollcenter76,
В момента не мисля, че има нужда от правен консултант. Ще препратя жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помага оттук нататък и ще се опита да разбере защо казиното все още не е верифицирало акаунта ви.
За разбирането,
Ник
Здрасти,
сметката беше потвърдена и чаках два пъти по 48 часа за изплащания, които 1 залог не направи. Особено като пристрастени към хазарта от 2018 г., тези компании само спекулират, че парите ще бъдат върнати след дълго забавяне. Ето защо просто искам да си върна залога от 1400 евро. 
Здравейте Schollcenter76,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1Bet Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Това беше с изплащането. Както беше описано по-горе, междувременно отново залагах поради хроничното ми заболяване.
Уважаеми представители на CasinoGuru и Schollcenter76,
Направихме подробно проучване за играча и неговата активност в 1bet и ето всички действия в хронологичен ред:
01/06/2022- Поискано теглене за 992 €
01/06/2022- Поискано за KYC
01/06/2022- Отменено теглене за 992 €
01/07/2022- Играчът изпрати документи за KYC, отново поиска правилна сметка за комунални услуги и селфи
01/08/2022- Поиска теглене за 1 100 €, в този момент все още чакаме неговите KYC документи
01/10/2022- Играчът изпрати KYC документи
01/10/2022- Проверен метод на плащане по избор
01/10/2022- Отменено теглене за 1 100 €
С всичко споменато по-горе, не можем да видим никаква надеждна причина за възстановяване на сума на играча. Освен това, както е посочено в нашите официални правила и условия, всяка заявка за теглене отнема до 24 часа, за да бъде обработена от нашия отдел за плащания, следователно можем лесно да се справим с всичките му тегления, ако той не ги отмени.
Не виждаме друг избор, освен да затворим тази жалба, тъй като това е нашето окончателно решение относно факта, че играчът не отговаря на условията за възстановяване на средства въз основа на неговата игрална активност в 1bet.
Надяваме се и двете страни да намерят това информативно и полезно.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Здрасти,
Това изобщо не е вярно, вижте прикачения файл. Трябваше да изпратя личната си карта и селфи при отваряне на акаунта. Следователно акаунтът беше потвърден с моето име и лична карта. В крайна сметка депозитите работеха. Когато поисках първото си изплащане, попитах в чата къде е и ме отложиха. Изпращах си документите няколко пъти. И тогава чаках 24 часа за 1700 евро и отново нищо не се случи.
С настоящото си възстановявам депозита си от общо 1400 евро, в противен случай ще се обърна към моя адвокат.
1 Залог не е разрешен в Германия и няма валиден лиценз, тъй като можете да залагате и максимум 1000 евро на месец, те са нарушили Държавния договор за хазарта.
Няма значение. Смисъл, щом виждам прикачения файл, да, 1000 евро на 11.01. трябваше да получи, тъй като 1 залог пише, че сметката на 10.01. беше проверен.
Възстановявам залога си
На 06.01. Вече направих заявката за теглене да види прикачения файл и така и не получих отговор, че акаунтът ми е потвърден. Веднага изпратих необходимите снимки, за да получа парите 
Моля, проверете отзивите онлайн. отново и отново пише, че 1 залог не се изплаща.
Адвокатът ми вече е в стартовите блокове
Уважаемо казино,
изпратете ми доказателства в хронологичен ред с описание на вашето изявление, моля. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Вижте какво намерих в интернет за това...
Лоши перспективи за задграничните букмейкъри
За съжаление, съмнителни букмейкъри все още се рекламират онлайн. И за тях неизплащането на печалби и пари на клиенти е част от бизнес модела. Според нашия опит е почти невъзможно да се сдобием с парите. Повечето от тези черни овце са регистрирани в Кюрасао. Така че ще трябва да ги съдите там. Общото усилие и въпреки това малките шансове обикновено не са пропорционални.
Бихме искали да помолим 1Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Вилиам,
Благодаря за актуализацията.
Целият хронологичен ред на активността на играчите в 1Bet вече беше предоставен тук в темата.
Моля, прегледайте отново и проверете цялата необходима информация.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Здрасти,
ако не си върна залога, ще се свържа с надзорния орган. Тъй като нямаше отговор на моя имейл отново, между другото откакто открих сметката си в 1Bet. Така че никога не биха могли да ми изпратят имейл, за да потвърдя акаунта си. Всичко е смешно, но тогава ще предприема горната стъпка, за да защитя други играчи от този доставчик.
Дени
Уважаеми 1Bet Casino,
Помолих те да предоставиш доказателства, така че чакам. Информацията, която сте предоставили, не е доказателство.
Бихме искали да помолим 1Bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Вилиам,
Благодарим ви за вашата актуализация.
Тъй като вече направихме ясно изявление, по отношение на случая на играча в 1Bet, ние считаме този случай за разрешен.
Моделът на играта беше показан по-горе, с хронологичния ред на действията на играча. Нашите колеги от бюрото за поддръжка също направиха ясно изявление и помогнаха на играча по време на чат и имейл.
Надяваме се, че ще намерите това за достатъчно информативно, за да разрешите тази тема.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Не, никога не съм получавал имейл, нека го докажат. Многократно бях забавен за 24 часа с изплащането и на подновения ми имейл не беше отговорено. Кажете им, че ако не получа обаждането си до 48 часа, ще отида при адвокат
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакви доказателства от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаемо казино,
Бих искал да ви помоля за историята на хазарта на играча. Изпратете го на моя имейл, моля.
Здравей Вилиам, благодаря ти за проблема.
Моята сметка в 1Bet също беше блокирана за депозити и тегления. Чудя се защо, ако всичко ще бъде законно, тогава защо 1Bet прави това?
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Бихме искали да споменем още веднъж, че цялата релевантна информация относно случая на играча е предоставена и случаят от наша страна е приключен.
Моля, вижте нашите коментари в нишката, където предоставяме хронологична история на дейността на играча.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Не приемам това, те играят за време и взимат пари от невинни играчи. Сега включвам властта за игри, че 1 залог е блокиран в Германия.
Къде са предполагаемите имейли, които са ми писани, 1Bet също не може да докаже това, не и до днес.
Защо блокирате акаунта ми в 1Bet, когато всичко трябва да е законно? Искам изявление и доказателства от 1Bet, сметката ми беше потвърдена и 1Bet умишлено не изплати. Искам залога си обратно. Моля, препратете този имейл до 1Bet, тъй като те никога не са ми отговорили.
Благодаря ти много
История на чата от 1 залог днес. Не можах да ми отговоря, ако акаунтът ми е потвърден. 
Уважаеми Schollcenter76,
Бих искал да ви помоля да ми изпратите отново имейла за потвърждение на акаунта. Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Здравей Вилиам,
точно, никога не получих имейл за потвърждение нито тази седмица, нито преди месеци, ако акаунтът ми беше потвърден, така че 1bet не може да твърди, че не може да изтегли спечелените ми пари. Искам депозита си обратно, Германският орган за хазартни игри вече е информиран.
Поздрави Schollcenter 76
Уважаеми Schollcenter76,
Обсъдихме подробно вашия случай на нашата вътрешна среща и бихме искали да ви зададем няколко въпроса, за да изясним проблема и да постигнем задоволително решение веднъж завинаги.
Моля, разберете, че изпращайки личната си карта и селфи при отваряне на акаунта, не сте завършили KYC. Вие сами казахте, че сте чакали 24 часа, за да получите тегленето на €1700 и нищо не се е случило. Сигурен съм, че ще се съгласите с мен, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес. Винаги препоръчваме да си сътрудничите напълно с казината, да предоставите всички искани документи с най-добро качество възможно най-скоро и, най-важното, да не отменяте предстоящи тегления и да играете на средствата.
Бихте ли ми посъветвали колко време изчакахте да бъде потвърден акаунтът ви и колко е бил активният ви баланс към момента на подаване на тази жалба? Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
Здрасти,
открих сметката в края на 21 декември, където депозирах всичките си данни и депозирах. Така че информацията за моя акаунт също е достъпна. След това изпратих исканите снимки. Когато чаках 24 часа за плащането на 1700 евро, ме отложиха отново и остатъкът беше 495 евро.
Към днешна дата не получих потвърждение за проверка на 1 залог дори след молбата ми миналата седмица. Тъй като имах проблеми с играта и се лекувам от 2018 г., за съжаление заложих всички пари.
Точно защото имам проблем с играта, исках да изтегля парите и 1 Bet нарочно играха за време, тъй като те знаят, че кредитът ще бъде използван отново в един момент. Продължавам да изисквам обратно моя дял от 1400 EUR.
Искрено съжалявам и разбирам борбата, свързана с признаването на вашия проблем с хазарта. Въпреки това, ако никога не сте информирали това казино за вашата пристрастеност към хазарта и сте изиграли средствата, преди да завършите задължителната KYC проверка, няма солидна основа да принудим казиното да възстанови загубените ви депозити.
Силно препоръчвам да поискате самоизключване поради проблем с хазарта директно от казиното, ако смятате, че започвате да губите контрол или да се свържете с нас, преди да е станало твърде късно да се намесим. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина ми се иска да съм от повече помощ. Благодаря ти.
Цялото нещо няма нищо общо с това, че 1 залог не спазва правилата. Първо, 1Bet не е разрешен в Германия, второ, никога не бих могъл да депозирам повече от 1000 евро на месец според Държавния договор за хазарта и трето, не съм получил имейл от 1Bet от откриването на сметката до днес в март 2023 г.
Много други играчи се чувстваха същото като мен, изпратих ги и сега те си улесняват нещата и казват, че има проблем с играта, сам е виновен, ако 1 залог не спазва правилата. Забавно как 1Bet забрани акаунта ми веднага след като ви се оплаках? Всичко тук е невероятно.
И им писах, че се лекувам от 2018 г. и така признах проблема си. Ако 1Bet беше един от одобрените доставчици в Германия, надзорният орган OASIS автоматично щеше да ме блокира, защото се изключих от всички доставчици, които имат лиценз в Германия. Така че продължавам да изисквам депозита си обратно
За съжаление, ние от Casino.Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионни разпоредби и политики. Разбирам тезата ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем, тъй като липсата на немски лиценз не е причина за възстановяване на сумата. Ние сме независима база данни за онлайн казина, която действа като посредник при разрешаване на спорове на играчите. Ние нямаме правомощия да налагаме законността на правилата. Освен това схемата за самоизключване OASIS работи с казина, които притежават само немски лиценз. Към 6 януари все още няма издадени лицензи за онлайн слотове, покер в Германия.
Ако сте запазили имейла, в който сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, моля, препратете ми го. Направихте ли го преди да започнете да играете, моля?
Всичко е за спортни залагания, а не за покер или казино игри. Второ, защо трябва да се оправдавам и да предоставям доказателства сега, когато 1Bet няма да изплати печалбите ми и дори не мога да изпращам имейл след 3 месеца, когато акаунтът е бил потвърден? Какво трябва това? Алкохол се продава и на алкохолик, защото не ги гледаш и на касата не трябва да казват, че имам проблем с алкохола. Доставчиците прибират парите в джоба, но не ги плащат. Отново се позовавам на отзивите на други играчи на 1 залог, които се чувстваха по същия начин.
Още веднъж, моля, ако сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта преди да започнете да играете и изявлението е било игнорирано, препратете всички подходящи доказателства на моя имейл адрес. В противен случай, опасявам се, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Всичко добре, едното няма абсолютно нищо общо с другото и съм сигурен, че такава клауза не е написана и в условията на 1Bet. Всичко е за 1Bet да мами хората
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
липсва
