Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си и тази жалба е затворена като разрешена.
здравейте екип,
Опитвам се да изтегля парите си от 10 дни и всичко, което получавам от казиното е, че те имат толкова много тегления в момента, че не са имали време да работят върху моето теглене... За протокола, не го направих използвайте всеки бонус, моят депозит беше 50 евро и в някакъв момент имах или 2100 евро, или 1500. Което означава, че със сигурност ще превъртя повече от 6 пъти депозита си.
KYC вече се свърза с мен и поиска лична карта, извлечение от банкова сметка и т.н. Подадох всички документи и получих имейл от тях, в който се споменава, че акаунтът ми вече е потвърден. Въпреки това продължават да споменават, че имат толкова много работа и това е причината да не ми пуснат плащането.
надявам се, че можете да помогнете!! Благодаря!!
Здравей Вероника,
много ви благодаря за отговора. Разбирам, че трябва да изчакам 14 дни, но намирам за много разочароващо, че вече не отговарят на имейлите ми. Btw днес са 12 дни от моето теглене 🙁
Изглежда също, че дори ме блокират от чата, тъй като се опитвам да им напомня за моето плащане и по някаква причина чатът на живо ме изрита.
Между другото, не съм бил груб или нещо подобно в чата. Бях малко ироничен от това как винаги казват колко много работа имат и колко им е трудно да преразгледат моя случай… имам предвид 12 дни лъжи… предполагам, че искат да отменя тегленето, но аз им казах повече от веднъж, че няма начин да отменя тегленето..
Възможно ли е вече да се свържете с тях и да поискате някаква актуализация?
Благодаря!
Здравей Вероника 🙂
много ви благодаря за отговора.
Направих! Отне им точно 14 дни. Изглежда, че правят всичко възможно, за да играете отново с парите си :@
както и да е, изобщо не препоръчвам това казино!!
Благодаря за вашата помощ!
Скъпи sacrace,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру