Играчът от Испания изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Впоследствие тя закри профила си. След по -внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Уважаема Николета,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: ако дъщеря ви изпитва затруднения при проверката на акаунта си, моля, посъветвайте я да подаде нова жалба, тъй като не можем да обсъждаме трети страни във вашата нишка.
Уважаема Николета,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Той не само ми казва няколко акаунта и ме пита за снимка с местоживеенето, което им изпращам, и той ми отговаря със същото
Уважаема Николета,
Моля, разберете, че без да потвърждавате акаунта си, дори и да е затворен, няма да имате право на тегления. Правилно ли разбирам, че и вие, и дъщеря ви, и двете сте депозирали средства, използвайки банковата си карта?
Добро утро, ако имаме банкова карта noastra, сметката за играта е затворена, но моята банкова карта работи и аз играя и печеля и нищо или изтегляне не мога да направя преди 5 или 6 дни и нищо те затварят игралната сметка и не нямам право? Невъзможно е толкова много проверка благодаря и най -добри пожелания
Извинявам се, Николета, но не разбирам. Затворили ли сте акаунта на играча си или той е бил блокиран от казиното?
Предполагам, че е блокиран, тъй като два различни акаунта (вашият и на дъщеря ви) са открити от един и същ IP адрес. Бихте ли могли да посъветвате дали сте осребрили някаква промоционална оферта от това казино?
Благодаря ти, Николета, за отговора. Проверих общите условия и ето какво намерих https://1bet.com/terms-and-conditions :
"Профилът на играча трябва да бъде регистриран в неговите собствени, лични и правилни, име и лични данни. Индивидът трябва да гарантира, че всички данни, дадени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек , семейство, домакински адрес, имейл адрес, номер на сметка за плащане, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. Публична библиотека или работно място и не може да споделя нищо от гореспоменатото с предварително регистриран акаунт. Това означава също, че играчът трябва да се регистрира лично. Освен това играчът може да има само един акаунт. Всички други сметки, които играч открива с компанията, или които са бенефициерно собственост на играча, се считат за дублиращи се сметки. Ще затворим всички дублиращи се сметки вследствие на идентифицирането на основната сметка. Ако затворим дублирана сметка, депозитите ще бъдат възстановени, а всички бонуси, безплатни залози и печалби, придобити с тази дублирана сметка, ще бъдат анулирани и загубени. Ако сумата по дублиращата се сметка не покрива сумата, която ще ни бъде възстановена, ние ще се опитаме да възстановим загубата, направена директно от всяка друга от вашите сметки. "
„ За всяко казино/спортна промоция регистрацията и участието се допускат само веднъж на човек, семейство, домакинство, имейл адрес, номер на сметка за плащане, IP адрес и споделен компютър, т.е. публична библиотека или работно място. Бонусът ще бъде отказан на играчите, които го правят не спазват този термин и множество сметки ще бъдат затворени. (Моля, вижте Общите условия - Процес на регистрация и отписване на играчи) Ние си запазваме правото да оттеглим наличността на всяка оферта и да осребрим всички бонуси и печалби, натрупани от всеки клиент или група клиенти по всяко време и по наша единствена и абсолютна преценка. "
Моля, имайте предвид, че откриването на повече от един акаунт и осребряването на промоционални оферти от един и същ IP адрес, домакинство или устройство е строго забранено в повечето казина. Кажете ми, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.
Добре, дъщеря ми има своя акаунт с нейните данни, а аз имам моя върху него в момента, те също ми казват, че съм отменил тегленето си, но парите ми не се появяват никъде, тя не иска да ги разпознае.
Най -вероятно печалбите ви са анулирани, защото са открити два акаунта от един и същ IP адрес и бонусите са осребрени по двата профила. Тъй като вече признахте, че вие и дъщеря ви имате акаунти и сте играли с бонуси, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да съм от повече помощ. Благодаря ти.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.