Играчът от Германия се свързваше с 1Bet в продължение на две седмици, искайки закриване на акаунта му поради опасения относно управлението на депозитите му. Въпреки многократните искания, акаунтът му остана отворен. Поискахме допълнителни имейли от играча, за да потвърдим исканията му за закриване на акаунт. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Добър ден,
През последните две седмици писах на 1Bet ежедневно, за да поискам закриване на акаунта ми, тъй като вече не мога да управлявам депозитите си.
Свързах се както чрез чат на живо, така и чрез имейл обслужване на клиенти. Единственият отговор, който получавам е, че в акаунта ми е кредитиран бонус или нещо подобно. Когато отговоря, че не искам бонус, но искам акаунтът ми да бъде закрит, те игнорират това през последните две седмици.
Уважаеми Kolbi91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви за вашия имейл. Вие обаче включихте само екранната снимка от 24 май. Имате ли предишни имейли с искане за самоизключване?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
