Играчът от Канада иска самоизключване от казиното за шест месеца поради пристрастяване към хазарта, но е изправен пред отказ за закриване на акаунт. Въпреки изпращането на множество имейли, той не получава отговор, което играчът смята, че нарушава законите за хазарта.
Искам да бъда самоизключен за 6 месеца поради пристрастяване към хазарта
но няма да ми затворят акаунта
Изпращах им имейл повече от 5 пъти. Няма отговор
Това отново противоречи на закона за хазарта
Моля, накарайте ги да затворят акаунта ми
Уважаеми j9jung,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
