Играчът от Канада е поискал самоизключване от казиното за шест месеца поради пристрастяване към хазарта, но е изправен пред отказ за закриване на акаунт. Въпреки изпращането на множество имейли, той не е получил отговор, което според играча нарушава законите за хазарта. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване.
Искам да бъда самоизключен за 6 месеца поради пристрастяване към хазарта
но няма да ми затворят акаунта
Изпращах им имейл повече от 5 пъти. Няма отговор
Това отново противоречи на закона за хазарта
Моля, накарайте ги да затворят акаунта ми
Уважаеми j9jung,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на j9jung. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Играчът ни изпрати следното съобщение:
поисках за 6 месеца, но те затвориха само за 1 месец и отново се отвориха автоматично без моето съгласие? Възможно ли е изобщо това?
Моля, изпратете ми вашата заявка за закриване на сметка заедно с отговора на казиното на veronika.f@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
