Играчът от Германия е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Играчът потвърди, че проблемът е решен, след като сумата беше успешно кредитирана в неговия баланс. В резултат на това жалбата беше разрешена.
Депозирах 300 € чрез моя електронен портфейл (Coinbase) чрез биткойни. Плащането вече беше показано като неуспешно в казиното, докато транзакцията все още не беше завършена. Парите обаче бяха дебитирани от портфейла ми. Изпратих имейл до казиното с всички необходими екранни снимки. В отговор получих имейл, че е необходим скрийншот на моето онлайн банкиране. Но депозирах с електронния си портфейл. Въпреки това изпратих екранна снимка на моето онлайн банкиране, което поне доказва депозита в Coinbase. Многократните запитвания чрез чата на живо на казиното останаха безсмислени, те се отнасят само до факта, че отговорният отдел ще се погрижи за това възможно най-скоро. На въпроса защо трябва да изпратя екранна снимка на моето онлайн банкиране, отговорът е просто, че отговорният отдел ще се погрижи за това. И аз не можах да проверя сайта. Очевидно това работи само с първото изплащане на тази страница. Приложени са екранните снимки на моя биткойн трансфер
Скъпи Одисей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Това беше първият ми депозит. Изпратих това на адреса на портфейла, който казиното ми даде. Не знам дали обръщението важи за всички играчи.
Във всеки случай направих още един минимален депозит (10 евро) чрез биткойни и забелязах, че след това ми беше даден различен адрес. След това анулирах депозита.
Благодаря ти много, Odysseus, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря. Проблемът е решен. парите вече пристигнаха.
Здравей Одисей,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1Bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1Bet Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на депозита на играча? Защо средствата не са кредитирани в баланса на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Проблемът е решен. Парите пристигнаха днес. Благодаря
Скъпи Одисей,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
