НачалоЖалби1Bet Casino - Депозит на играч след заявка за самоизключване.

1Bet Casino - Депозит на играч след заявка за самоизключване.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1632

Сума: 3 000 €

1Bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 18.5.2024 | Нерешена : 13.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Италия поиска възстановяване на депозитите, направени след искането му за незабавно закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта. Въпреки молбата му за затваряне, казиното отговори едва след няколко дни, като поиска ненужни данни за картата и по този начин позволи повече депозити. Екипът за жалби реши, че играчът е трябвало да има право на възстановяване на депозитите, направени на 24 май, тъй като акаунтът е трябвало да бъде закрит до тази дата. Въпреки това, казиното отказа да инициира възстановяването, което накара екипа за оплаквания да затвори случая като неразрешен. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Незабавно изисквам възстановяване на депозитите, направени след моите искания чрез чат, чрез имейл и чрез допълнително посочен имейл за НЕЗАБАВНО ЗАТВАРЯНЕ НА АКАУНТА ПОРАДИ ПРИСТРАСТЯВАНЕ КЪМ ХАЗАРТА. Молих се за затваряне, защото не съм добре. Те отговориха след дни, като ме помолиха за копия на карти, които никога, и имам предвид никога, не са използвани за депозиране, като по този начин минават дни на нови парични депозити. Искам обратно парите, които бяха ДЕПОЗИРАНИ СЛЕД ЗАЯВКАТА, защото това е измама, увреждаща психичното здраве и психофизическото и финансово благосъстояние на хората.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте elisabetcors,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

От 13 май продължих да искам закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта в продължение на няколко дни. Но продължих да депозирам, защото явно съм болен. Депозирах хиляди евро заради тях, имах печалба и получих парите. След това ми писаха какво искам да правя и много се молих да закрият акаунта. И нищо, само днес продължих да насочвам повече от 2400 евро, което е достатъчно, сега си ги искам обратно и сметката да бъде закрита. Не изисквам парите преди да спечеля, защото не е правилно, както и следващите 1000 загубени на следващия ден. Но когато отговорих отново с молба да изключа, защото не мога да се справя и те не са ме изключили, стига толкова. Искам днешните пари.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Тема: Искане за незабавно връщане на депозити, направено след моя заявка, препратена чрез чат и впоследствие потвърдена чрез имейл, за незабавно закриване на сметката поради пристрастяване към хазарта.


На 13 май изпратих изрична молба за незабавно закриване на акаунта, мотивирана със състояние на патологична хазартна зависимост. Въпреки многократните ми призиви, вашият екип отговори едва след няколко дни, като поиска копия на карти, които никога не са използвани за депозити. Това забавяне доведе до допълнителни депозити на пари от моя страна, което влоши финансовото и психологическото ми състояние.


непредприемането на навременни действия от ваша страна представлява груба небрежност и измама в ущърб на моето психическо здраве, физическо и финансово благополучие.


От 13 май многократно поисках закриване на сметката. Въпреки това, поради състоянието ми, продължих да внасям големи суми. След като получих печалба, отново настоятелно поисках закриване на акаунта, но без резултат. Към днешна дата съм депозирал допълнително над 2400 евро, сума, която изисквам да бъде върната незабавно.


За да бъда честен, не изисквам връщане на средствата, депозирани преди печалбата, нито на последващите 1000 евро, загубени на следващия ден. Въпреки това депозитите, направени след изричното ми искане за затваряне, трябва да бъдат възстановени изцяло.


Вярвам във вашата бърза реакция и бързо разрешаване на въпроса.


С Най-Добри Пожелания,


Елизабет C*****


очевидно имам други имейли (поне 10 от моите) без отговор от тях до преди два дни, в които ме питат: така че какво да правим, а аз се регистрирах два пъти "моля, спри, съсипвам се"

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

file това е копието от преписа на чата, в който ме увериха, че ще получа святото си възстановяване. Искам да знам кога ще имам моите 2400 евро. Помогнете ми моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод


**Тема: Официална жалба за нарушаване на искания за самоизключване и искане за възстановяване на средства**




. Пиша, за да изразя сериозното си разочарование и загриженост относно обработката ви на моите многократни искания за самоизключване поради тежка зависимост от хазарта.


Описание на проблема

Въпреки многобройните имейли, изпратени с искане за самоизключване, вашето казино не успя да предприеме необходимите мерки, за да предотврати по-нататъшни депозити и хазартни дейности от моя страна. Това поведение изостри пристрастяването ми към хазарта, причинявайки значителни финансови и психологически вреди.


Открити са нарушения

1. **Неизпълнение на самоизключване:** Въпреки многократните искания, вие не уважихте правото ми на самоизключване, като по този начин нарушихте Кодекса за поведение за отговорна игра 2022 (CCRG 2022) и Общите условия (GTC). ) между CEG и Оператора.

2. **Експлоатация на уязвими лица:** Вашата небрежност представлява явно нарушение на основните човешки права, включително правото на здраве и лична неприкосновеност, както е залегнало във Всеобщата декларация за правата на човека и Международния пакт за икономически, социални и културни права права.

3. **Липса на защитни механизми:** Вие не сте приложили адекватни мерки за предотвратяване на натрапчивото залагане, както се изисква от CCRG 2022, като по този начин ме излагате на допълнителни рискове.


Искане за обезщетение

В светлината на описаните по-горе нарушения, моля официално:

- Пълно възстановяване на всички депозити, направени през периода, когато е трябвало да бъда изключен от вашите услуги.

- Обезщетение за психологически и финансови щети, претърпени поради Ваша небрежност.


Към това писмо са приложени всички доказателства за изпратените и получени съобщения, свързани с исканията за самоизключване, както и подробности за направените депозити.


Бъдещи действия

Очаквам положителен отговор от Вас в рамките на 1 работен ден от получаване на тази жалба. Ако не получа задоволителен отговор, ще подам официална жалба до регулаторния орган на Кюрасао и ще обмисля допълнителни правни действия за защита на правата си.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Моля, можете ли да ми помогнете?

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте elisabetcors,

Поискахте ли самоизключване от електронната поща, на която сте регистрирани с вашия акаунт? Вашият акаунт затворен ли е вече и ако да, откога точно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Да, акаунтът ми е верифициран и имейлът е изпратен от регистрирания. Сметката ми беше затворена на 25 май, след дни на искане за дебитни карти, които не са на мое име, за удължаване на отварянето. Освен това, след като провериха акаунта, те продължиха да ме питат какви са намеренията ми. Това очевидно е очевидно лошо поведение. Всеки ден губех стотици евро. Подлежи на докладване. Ако ви помоля да закриете акаунта си 100 пъти, след няколко изпращани имейла с искане за грешни неща в продължение на дни, защо тогава трябва да ме питате? Ами ако страдам от пристрастяване към хазарта, както ви казах? Питате ме какви са намеренията ми? Моля, помогни ми.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви elisabetcors за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте elisabetcors,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми 1Bet Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Всички съответни действия съгласно нашите условия бяха предприети, след като получихме искането за самоизключване на играча и акаунтът беше изключен в рамките на определения от нас срок.


Съответният ни екип е действал съответно и е започнал процеса на самоизключване, след като играчът ни уведоми за проблемите си, но е важно да се отбележи, че е необходима техническа времева рамка, за да се финализира изключването и че играчът поема цялата отговорност за всички активност в акаунта през това време.


За разбирането,

Екипът на казино 1Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

#1bet Междувременно също поисках, умолявайки ги, да ограничат и блокират депозитите, като изпратих медицинското удостоверение. Те забавиха всичко, като поискаха несъществуващи сигурности. Искам възстановяване на депозитите от последния ден, след като много дни по-късно ми писаха: какви са вашите намерения? Но как ?? Неправилно е. И ужасно за живота на хората. Само за последния ден възстановяване, дори половината. Човешкото достойнство трябва да се пази.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми 1Bet Casino,


Бихте ли ми казали кога точно получихте правилно форматирана заявка за самоизключване и кога точно изпълнихте тази заявка чрез самоизключване на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Михал,


Както знаете, самоизключването е чувствителна тема и всяка заявка трябва да бъде подложена на ръчен преглед, поради това имаме специален посочен имейл адрес, на който трябва да се адресират всички заявки за самоизключване на - customercare@1bet.com , за да можем да гарантираме, че всички свързани заявки се преглеждат съответно.


Правилно форматираната заявка на посочения от нас имейл беше получена на 15 май, пощата беше прегледана и акаунтът беше незабавно затворен на 24 май.


Както беше посочено по-рано, заявката беше обработена съгласно нашите T&C и в рамките на определения за такива заявки срок.


За разбирането,

Екипът на казино 1Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Междувременно не е веднага. Но след толкова дни за ав

пристрастен към хазарта. Всички сериозни сайтове закриват акаунтите си до 24 часа, понякога до няколко минути. От дни ме питате (след като продължих да казвам, че никога не съм депозирал или използвал тези карти) за снимки на карти, които никога не съм имал, за да ЗАТВОРИМ сметката. Те са престъпни деяния. Тогава след още 8 дни ме попитахте: какви са намеренията? И още веднъж след сто имейла помолих за затваряне, защото се съсипвах. Това е мърляво. Искам възстановяване на сумата поне за последния ден. Надявам се, че Микела осъзнава ужасната процедура, накърняваща достойнството и правата ми. Защото да искам дни за карти, които нямах (въпреки изчерпателните ми отговори) и все още да потвърждавам затварянето след 9 дни е абсурдно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми elisabetcors,


Бихте ли ми казали кога точно направихте спорните депозити? Можете да ми изпратите екранните снимки на депозитите на michal.v@casino.guru .


Ще чакам вашия имейл.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 1Bet Casino,


Позволете ми да подчертая, че самоизключването поради проблем с хазарта се счита от нас за сериозен проблем и много пъти играчите нямат контрол върху действията си. Въпреки че разбирам, че всички тези заявки се нуждаят от определена времева рамка, за да се изпълнят, тъй като всички те трябва да бъдат сортирани ръчно, в този случай 7 работни дни се считат за твърде дълги.


Вярваме, че играчът трябва да има право да получи възстановяване на сумата за всички депозити, направени от 21 май до 25 май, възлизащи на 2200 €

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, има ли шанс да получа възстановяване? Казаха ми много пъти, че ще го получа чрез чат в поддръжката на клиенти. Мисля, че наистина е абсурдно и ако не приемат, бихте ли ми помогнали или кажете как директно да подам жалба и да искам обезщетение от техния лиценз?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпо казино 1bet, моля 🙏 Изживявам ужасно време с този проблем. Затова от дни те моля да си закриеш акаунта. Дори на човешко ниво трябва наистина да уважаваме достойнството на играчите. Загубих много пари и себе си също и се изправям на крака. Щяха да ми помогнат да си стъпя на краката. имам дъщеря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Както добре знаете, проверката и потвърждението на KYC е стандартен процес за завършване на самоизключване, заедно с това потребителят също е имал предстоящо теглене от 21 май, което е обработено едновременно (тъй като изисква и KYC проверка).


Веднага след като документите бяха предоставени, сметката беше закрита, тегленето също беше изплатено.


За разбирането,

Екипът на казино 1Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви 1Bet Casino за информацията.


Кога точно поискахте от играча да завърши проверката и потвърждаването на KYC и кога точно играчът предостави исканите документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Документите за самоизключване първоначално са били поискани на 20 май, но имайте предвид, че към този момент потребителят е имал висящо теглене, поискано също на 20 и анулирано на 21 май. По време на прегледа играчът е отменил тегленето си и е поискал ново няколко минути по-късно.


След преглед и проверка на документите за самоизключването и съответното ново теглене, сметката беше закрита.


За разбирането,

Екипът на казино 1Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не е абсолютно вярно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

От 15 май нататък поискахте от мен документи за потвърждение на самоличността, които изпратих веднага, докато ми казахте, че не са достатъчни, тъй като искате снимки на ch карти, които никога не съм имал. Това наистина е луда лъжа. ГЛУПОСТ

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Сега прикачвам имейла

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми 1Bet Casino,


Можете ли да ми кажете кога получихте всички поискани документи от играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Всички поискани документи бяха предоставени на 20 май и акаунтът беше закрит няколко дни по-късно, след като всички свързани проверки бяха завършени.


Имайте предвид, че сме действали само според нашите установени T&C, с които всеки играч се съгласява при създаването на своя акаунт при нас, и акаунтът беше закрит в рамките на определения срок. Освен това, както вече беше споменато, активността на акаунта, докато самоизключването продължава, остава изцяло отговорност на потребителя.


За разбирането,

Екипът на казино 1Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми elisabetcors,


Само за потвърждение, бихте ли ми казали точно колко депозирахте на 24 май?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

2400 евро

използваха болестта ми, за да печелят от мен.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

проверка на разписанията, държачът за деня е 2400 евро.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви, elisabetcors за предоставените доказателства.


Уважаеми 1Bet Casino, ние вярваме, че играчът трябва да има право на възстановяване на депозитите, направени на 24 май, тъй като смятаме, че на тази дата акаунтът вече трябва да е затворен и целият процес на самоизключване трябва да е приключил.


Бихте ли искали да възстановите сумата на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Имайки предвид подробностите, съобщени по-горе, бихме искали още веднъж да подчертаем, че сме действали съгласно нашите установени T&C и сме действали в съответствие с публично достъпната информация.


След по-нататъшно обсъждане, нашето мнение по въпроса остава непроменено и възстановяването няма да бъде инициирано.


най-добри пожелания,

Екипът на казино 1Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти, Михал. На този етап любезно моля за вашето съдействие в търсенето на справедливост, като адресирам молбата си директно до компанията, която лицензира този сайт. Недопустимо е толкова много време да се отделя за решаване на сериозен проблем като пристрастяването към хазарта. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тъй като казиното не желае да промени позицията си, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да промени решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,


Михал V, Casino.Guru


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини