Печалбите на играча от Германия бяха конфискувани поради обвинение в злоупотреба с бонус. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото беше свързана със спортни залагания.
The player from Germany had his winnings confiscated due to a bonus abuse accusation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Печалбите на играча от Германия бяха конфискувани поради обвинение в злоупотреба с бонус. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото беше свързана със спортни залагания.
добър ден.
Депозирах 100 евро в 1bet с код "fire100" и получих 100 евро като бонус. Успешно отключих бонуса, успешно се потвърдих. 2 дни по-късно получих имейла: "Всички ваши печалби бяха удържани поради бонус манипулация" това е пълна глупост, залагах нормално и се придържах към указанията за бонусите!
Моят акаунт все още е отворен, 1bet, но вече не реагира на имейлите ми. Моля ви да ми помогнете да изплатя 600 евро. ще ви изпратя снимката на имейла.
lg и благодаря
Джовани
good day.
I deposited 100 euros at 1bet with the code "fire100" and received 100 euros as a bonus. I successfully unlocked the bonus, successfully verified myself. 2 days later I got the email: "All of your winnings were withheld due to bonus manipulation" this is total nonsense, I bet normally and adhered to the bonus guidelines!
My account is still open, 1bet, but no longer reacts to my emails. I ask you to help me pay off the 600 euros. i will send you the photo of the email.
lg and thank you
giovanni
guten tag.
habe bei 1bet, mit dem code "fire100" 100 euro eingezahlt, 100 euro als bonusguthaben erhalten. habe den bonus erfolgreich freigespielt, mich erfolgreich verifiziert. 2tage später bekam ich die email: "ihre gesamten gewinne wurden einbehalten, aufgrund bonusmanipulation" dies ist völliger quatsch, ich habe normal gewettet, und mich an die bonusrichtlinien gehalten!
mein account ist zwar noch geöffnet, 1bet, reagiert jedoch nicht mehr auf meine emails. ich bitte sie, mir zu helfen, die 600 euro auszuzahlen. ich schicke ihnen das foto der email mit.
lg und danke
giovanni
Уважаеми Джовани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих имейла, който сте получили от казиното:
Бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Giovanni,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the email that you have received from the casino:
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здрасти,
Как мога да вмъкна историята на играта с Excel?
Никога не съм правил нещо подобно.
Мога ли да ви изпратя снимка на направения залог по време на бонуса?
Ще ми е най-лесно.
LG,
Джовани М **** / GiovanniMusic
Hi there,
How can I insert the game history using Excel?
I've never done anything like that.
Could I maybe send you a photo of the bet placed during the bonus?
Would be the easiest for me.
LG,
Giovanni M **** / GiovanniMusic
Hallo,
Wie kann ich denn den Spielverlauf per Excel einfügen?
Habe sowas noch nie gemacht.
Könnte ich ihnen vielleicht ein Foto der Wettabgaben, während des Bonusses senden?
Wäre für mich am einfachsten.
LG,
Giovanni M**** / GiovanniMusic
Здравей пак аз.
За съжаление вече нямам достъп до историята на залаганията, защото трябваше да разбера: че 1bet също беше блокирал акаунта ми междувременно ..
Можете ли да ми помогнете да си върна парите? Борих се здраво за това.
LG
Джовани / GiovanniMusic
Hello, me again.
Unfortunately, I can no longer access the betting history, because I had to find out: that 1bet had also blocked my account in the meantime ..
Can you please help me get the money back? I fought hard for it.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Hallo, ich nochmal.
Komme leider nicht mehr an den Wettverlauf heran, da ich feststellen musste: dass 1bet meinen Account, inzwischen auch gesperrt hatte..
Könnten sie mir bitte irgendwie helfen, das Geld wiederzubekommen? Ich habe es mir hart erkämpft.
LG
Giovanni / GiovanniMusic
Много благодаря, Джовани, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Giovanni, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Джовани,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя 1Bet Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Giovanni,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite 1Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Добре благодаря ви много.
Надявам се да го изясним.
Защото толкова много потребители ми казаха, че и те не са получили парите си поради предполагаема „манипулация с бонуси"
Okay thank you very much.
I hope we get it cleared up.
Because so many users told me that they didn't get their money either because of alleged "bonus manipulation"
Okay, vielen Dank.
Ich hoffe, wir bekommen es geklärt.
Weil so viele User, haben mir berichten, dass sie ihr Geld auch nicht bekommen haben, wegen angebliche "Bonusmanipulationen"
Уважаеми представители на CasinoGuru и Джовани,
Благодаря за поканата. Ще направим допълнителна проверка на акаунта на играча и ще предоставим извлечение днес.
Благодарим Ви за търпението предварително.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives & Giovanni,
Thanks for the invitation. We'll make an additional check on the player's account and provide a statement today.
Thank you for your patience in advance.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Много благодаря. Това беше през октомври 2020 г., но успях да подам жалбата едва сега.
Моля, дайте ми моите бонус печалби...
Отключих бонуса, наистина напълно нормално и се придържах към указанията за бонуса ...
ПОЗДРАВИ,
Джовани Мьонч / GiovanniMusic
Many Thanks. This was back in October 2020, but I was only able to file the complaint now.
Please give me my bonus winnings ...
I unlocked the bonus, really completely normally & adhered to the bonus guidelines ...
KIND REGARDS,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Vielen Dank. Dies war schon im Oktober 2020, ich konnte aber jetzt erst die Beschwerde einreichen.
Bitte, geben sie mir meine Bonusgewinne...
Ich habe den Bonus, wirklich völlig normal freigespielt & mich an die Bonusrichtlinien gehalten...
MFG,
Giovanni Mönch / GiovanniMusic
Уважаеми Джовани,
Благодаря за вашия отговор.
Съгласно нашите официални записи, бихме искали да заявим, че цялата необходима информация преди да поискате сумата на бонуса ви е била предоставена по имейл и допълнителен разговор беше направен в нашия LiveChat с отдела за поддръжка. Нашият агент е съдействал с вашето запитване и е предоставил подробна информация защо са предприети действията.
Съгласно официалните и общи условия на уебсайта, тъй като е открита манипулация с бонус, ние нямаме друг избор, освен да поискаме сумата. Всички действия са окончателни и не подлежат на по-нататъшно обсъждане.
Можете отново да разгледате T&C, като следвате този URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
Надяваме се, че ще намерите това информативно.
Поздрави,
Екипът на 1Bet Casino
Dear Giovanni,
Thanks for your reply.
As per our official records, we would like to state that all the relevant information prior to claiming the bonus amount was provided to you via email, and further conversation was made on our LiveChat with the Support Desk Department. Our agent has assisted with your inquiry and provided detailed information on why the actions were made.
As the website's official and general Terms & Conditions, since a bonus manipulation is detected we have no choice but to claim the amount. All the actions are final and not a subject for further discussion.
You can have a look at the T&C's again, following this URL: https://1bet.com/terms-and-conditions
We hope you will find this informative.
Kind Regards,
The 1Bet Casino Team
Но никога не съм нарушавал никакви насоки за бонуси!
Направих нормални залози. И ми запазиха парите, защото спечелих много!
Те направиха същото за много, много голям брой други клиенти и аз писах с някои от тях!
Ако не ми изплатят парите сами, ще бъда принуден да отида в полицията.
But I have never violated any bonus guidelines!
I made normal bets. And they only kept my money because I won a lot!
They have done the same for a very, very large number of other customers, and I have written with some of them!
If they don't pay out my money on their own, I'll be forced to go to the police.
Ich habe aber niemals gegen irgend eine Bonusrichtlinie verstoßen!
Ich habe normale Wetten abgegeben. Und sie haben mein Geld nur behalten, weil ich sehr viel gewonnen habe!
Dies haben sie bei sehr, sehr vielen anderen Kunden genauso getan, ich habe mit einigen geschrieben!
Sollten sie mein Geld von sich aus nicht auszahlen, sehe ich mich gezwungen, zur Polizei zu gehen.
Винаги залагам между 50-100 евро. по нормалния начин. И какво ще кажете, сега трябва ли да бъде манипулацията с бонусите, обяснете ми? Тогава ми върнете поне депозита от 100 евро!
I always place a bet between 50-100 euros. in the normal way. So what about it, should the bonus manipulation now be, explain it to me? Then give me back at least the 100 euro deposit!
Ich habe immer zwischen 50-100 Euro wetten platzieren. auf normalem Wege. Also was daran, soll jetzt die Bonusmanipulation sein, erklären sie es mir? Dann geben sie mir wenigstens die 100 Euro einzahlung zurück!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми Джовани,
Позволете ми да ви задам един въпрос. Играхте ли казино игри или залагахте на спорт?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Giovanni,
Let me ask you a question. Did you play casino games or were you betting on sports?
Играх спортни залагания.
И наистина спазвах правилата. 1bet, можете да въведете моята история на залаганията от тогава като снимка, тогава ще видите, че отключих бонуса нормално, без манипулация.
Моля те, помогни ми, Питър!
Поздрави,
Джовани / GiovanniMusic
I played sports betting.
And I really followed the rules. 1bet, you are welcome to insert my betting history from back then as a photo, then you will see that I unlocked the bonus normally, without manipulation.
Please help me, Peter!
Kind regards,
Giovanni / GiovanniMusic
Ich habe Sportwetten gespielt.
Und ich habe mich wirklich an die Regeln gehalten. 1bet, kann gerne meinen Wettverlauf von damals, hier als Foto einfügen, dann sehen sie, dass ich normal, ohne Manipulation, den Bonus freigespielt habe.
Bitte, helfen sie mir, Peter!
Mit lieben Grüssen,
Giovanni / GiovanniMusic
Уважаеми Джовани,
Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно проницателност, за да се заемем с този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Въпреки това ще ви изпратя някои предложения по имейл. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми, свързани с казиното с това или друго казино в бъдеще. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear Giovanni,
Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint. However, I will send you some suggestions by email. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any casino-related issues with this or any other casino in the future. I really wish I were of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.