Печалбата на играча от Италия бе конфискувана, защото той отмени бонуса, преди да завърши изискванията за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy had his winnings confiscated because he cancelled the bonus before finishing the wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Печалбата на играча от Италия бе конфискувана, защото той отмени бонуса, преди да завърши изискванията за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Презаредени 50 евро чрез въвеждане на бонус код 50%, спечелени 150 евро в казиното и 210 евро залог, невъзможно теглене, тъй като бонусът е активен, прекъсвам бонуса, мислейки да загубя натрупания бонус и вместо това балансът ми е нула, както печалбите, така и заредена сума, обяснение на сайта „Съгласих се да загубя всичко, като изоставих бонуса", бонус никога не е получаван между другото.
Възможно ли е да възстановите баланса от стотици евро, за да натрупате бонус от 25 €?
Recharged € 50 by entering bonus code 50%, won € 150 at casino and € 210 bet, impossible to withdraw because bonus is active, I abort bonus thinking of losing the accrued bonus and instead my balance goes to zero, both the winnings and the amount loaded, site explanation "I agreed to lose everything by abandoning the bonus", bonus never received by the way.
Is it possible to reset the balance of hundreds of euros to accrue a 25 € bonis?
Ricaricato 50€ inserendo codice bonus 50%,vinti 150€ a casinò e 210€ scommessa,impossibile prelevare perche bonus attivo,effettuo abbandona bonus pensando di perdere il bonus maturato e invece il mio saldo va a zero,sparite sia le vincite che l'importo caricato,spiegazione del sito"ho accettato di perdere tutto abbandonando il bonus",bonus mai ricevuto tra l'altro.
È possibile azzerare il saldo di centinaia di euro per maturare un bonis da 25€?
Уважаеми Франческо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих T & C ( https://1bet.com/terms-and-conditions ) и ето какво открих:
„8.9. В случаите, когато клиентът реши да напусне бонус кампания или не изпълни други изисквания за теглене, изброени в конкретната промоция, всички бонус пари и печалби с реални пари ще бъдат конфискувани. "
За съжаление, по-голямата част от казината имат това или подобно правило и играчите трябва да завършат изискванията за залагане, за да имат право да изтеглят печалби от този бонус. Тъй като сте анулирали бонуса, преди да изпълните изискванията за залагане, печалбите ви са загубени в съответствие с Условията и условията.
За съжаление, в този случай не можем да направим много за вас, мога само да ви препоръчам да завършите изискванията за залагане следващия път, когато играете с бонус, както и да прочетете внимателно Общите и бонусните Условия за ползване.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, бихме могли да ви помогнем или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Francesco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs (https://1bet.com/terms-and-conditions) and this is what I found:
"8.9. In cases where the customer chooses to leave a bonus campaign or fails to complete any other withdrawal requirements, listed in the specific promotion, all bonus money and real money winnings will be forfeited."
Unfortunately, the vast majority of casinos have this or similar rule, and players must finish the wagering requirements in order to be eligible to withdraw winnings from that bonus. Since you’ve canceled the bonus before fulfilling the wagering requirements, your winnings were forfeited in accordance with the T&Cs.
Sadly, there is not much we could do for you in this case, I can only recommend you finishing the wagering requirements the next time you play with a bonus as well as carefully reading the General and Bonus T&Cs.
Please let us know if there is anything else, we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise we will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Франческо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear Francesco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно проучване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.