НачалоЖалби1Bet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.

1Bet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.

Автоматичен превод:

Сума: 150 €

1Bet Casino
Подадена: 8.12.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4d 0h 36m 12s

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия поиска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 23.11.2024 г., но продължава да получава промоционални предложения от казиното. Оттогава той е депозирал €150 на 12/03/2024 и сега търси помощ за окончателно затваряне на сметката си и възстановяване на депозираните средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден


Исках да блокирам акаунта си в 1bet.com на 23.11.2024 г. поради пристрастяване към хазарта. В чата ми казаха, че мога да направя това по имейл до customercare@1bet.com трябва да направя.

Така че на 23 ноември 2024 г. поисках закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. От този ден бях бомбардиран с нови оферти, бонуси за депозит и т.н.


Накрая, на 3 декември 2024 г. се предадох на пристрастяването си и депозирах €150,00.


Моля за помощ за закриване на моя акаунт за постоянно и за възстановяване на сумата от 150 €.


Най-добри пожелания

Марсел Р***

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Raabi2711,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Получихте ли отговор на имейла си за самоизключване?
  • Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добър ден

За съжаление, не получих отговор на моя имейл относно самоизключването поради пристрастяване към хазарта. Моят акаунт все още е отворен и имам пълен достъп. Също така постоянно получавам реклами по имейл и SMS.


Най-добри пожелания

Марсел Р***

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Току-що получих нови примамливи оферти въпреки съобщението, че искам да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Raabi2711, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Raabi2711,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми 1Bet Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Михал,


За да можем да помогнем на играча съответно, той трябва да изпрати официалното си искане до , които тепърва ще получаваме. Веднага след като играчът се свърже с посочения имейл адрес, ние ще продължим съответно съгласно нашите Правила и условия.


най-добри пожелания,

1Bet казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми 1Bet Casino,


Играчът е предоставил екранна снимка на имейла, изпратен на имейл адреса customercare@1bet.com на 23 ноември. Твърдите, че не сте получили този имейл?


Уважаеми Raabi2711,


Изпратихте ли повече имейли до правилния имейл адрес или само до този имейл?

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини