Играчът от Испания беше депозирал €130 и достигна приблизително €550. След подаване на необходимите документи за теглене, акаунтът й беше ограничен и заявката за теглене беше отхвърлена. От 24 юни 2024 г. казиното не отговаря на нейните имейли. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че е получил парите.
Здравейте, направих два депозита от €65 в 1Bet. Играх с тези пари малко в казиното и използвах останалите за спортни залагания и успях да достигна приблизително €550.
Исках да изтегля 65 евро, поискаха личната ми карта, сметка за комунални услуги на мое име с адреса и след това селфи с личната ми карта.
Изпратих всичко това, защото АЗ СЪМ собственикът на акаунта.
Те отговориха с това: Скъпа Нилсу,
Обръщаме се към вас, за да ви информираме, че акаунтът ви е в процес на проверка и достъпът до него е ограничен.
Поради тази причина настоящата ви заявка за теглене е отхвърлена.
След като имаме актуализация, ще се свържем с вас отново.
Поздрави,
Мери | Екип на KYC
——————
Това се случи в понеделник 24.06.2024 г. в 9 сутринта. Оттогава не отговарят на имейлите ми. Не мога да вляза в акаунта си... Абсолютно нищо. Те ме ограбиха и измамиха.
Моля, трябва да разрешите това... 550 евро са много пари за мен...
Благодаря ти много.
Уважаеми Jlyons94,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е временно спрян, докато не приключи проверката ви?
Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили документите си за проверка? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Някой от документите ви одобрен ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, всичките ми документи бяха изпратени преди около седмица. Не знам дали са одобрени или не, но изпратих всичко, което ми поискаха и са валидни... Веднага след като им изпратих последния документ, те ограничиха достъпа до акаунта ми и отмениха заявката ми за теглене.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Казиното информира ли ви вече дали вашите документи са одобрени и проверени? Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти?
Разрешиха ми достъп и поисках тегленето и чакам да го одобрят
Благодаря ви за информацията. Бихте ли могли да уточните какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Одобрено ли е вече от казиното?
Уважаеми Jlyons94,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
