14red Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечели общо €17 000. Оттеглиха се и получиха отказ поради условията и условията, в които се посочват само €5000 за 30 дни. Беше отхвърлено. Играх надолу до €15 000 и изтеглих €5 000 и се показа като чакащ. Поисках да изляза на почивка, тъй като не исках да рискувам повече и ми казаха, че ако го направите, тегленето ви няма да се осъществи. След това поисках да ми блокират достъпа до казиното, отново същият отговор като по-горе. Тегленето на €5 000 все още предстоеше и както знаех, че ще се случи, останалите €10 000 бяха оставени в моя баланс за игра. След това това намаля до €8 000 по-синьо, за да играя отново. Към днешна дата, 04.04.2023 г., моето теглене е отменено, но 14Bet и моите преработени €8 000 и промяната са премахнати от акаунта ми поради всички сериозни нарушения на техните условия и условия (препис на екранна снимка е приложен). Бях измамен и това е просто престъпление. Моля, помогни ми.

Уважаеми Rogerroger11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:

"6. Поставяне на общи залози, равни или надвишаващи 10% от техните общи изкупени допълнителни точки, или надвишаване на максималния разрешен залог от 5 EUR на рунд/ръка/завъртане."

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина.

Никога не съм приемал никакъв бонус по сметката си, защото знам, че винаги има уловка. Всички спечелени джакпоти бяха на завъртания от €5. Историята ми на игра е дълга стотици страници. Ще се радвам да ви дам данните си за вход, ако това помогне.

здрасти Още ли сме напреднали с това?

Благодаря

Рочи

Благодаря ви за отговора, Rogerroger11. Сигурни ли сте, че сте играли само с вашия депозит? Според приложената екранна снимка изглежда, че сте нарушили максималния разрешен залог, докато играете с комп точки. Бихте ли могли да публикувате тук екранна снимка на вашата история на депозити и бонуси?

Освен това, ако не можете да експортирате историята на играта си в PDF или Excel лист, винаги можете да опитате да помолите поддръжката да ви изпрати цялата история на играта. Кажете ми как е минало.

Уважаеми/уважаема Rogerroger11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.