Андреас, играч от Германия, се оплаква, че 14Red Casino конфискува печалбите му поради нарушаване на T&Cs.
Депозирах 50 евро и получих 400% бонус. Няколко дни играх, че вървеше нагоре и надолу с парите. Играх 1,25 евро в играта FaFaTwins. Тогава получих печалба от над 1800 евро. Тогава отидох на изплащане. Исках теглене от 100 евро Бях информиран, че бонусните пари от 208 евро ще бъдат приспаднати. Съгласих се и поисках плащане. 208 евро бяха приспаднати от общата сума. Три дни по-късно получих имейл, изплатен за нередовна игра. Какво би трябвало това? Спазвах бонусните насоки, играх с максимум € 1,25 и спазвах условията на продажбите. справки; *
Здравей, Андреас.
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжаляваме да чуем за вашата ситуация. Бихте ли ни предоставили точното обяснение, което сте получили от казиното?
Да, когато поисках изплащането, получих няколко дни по-късно, че изплащането е отхвърлено поради неправилна игра ???
Каквото и да означава това. Тогава отново написах на казиното с въпроса какво съм направил грешно. Следвах правилата и не играх твърде силно. Този път дойде отговорът, че промених категорията, въпреки че все още имах пари от бонус в акаунта си ???? Тогава написах и попитах отново; каква категория ???
За съжаление няма отговор. Просто ми кредитираха 50 евро обратно в акаунта ми. Това е. Невероятно ви изпращам екрана от пощата
Все още чакам отговор от вас.
Ще се радвам, ако ми помогнете.
Поздрави Андреас
Здравей, Андреас.
Проучихме вашите доказателства и причината за затрудненията ви с оттеглянето е това правило:
След като играчът започне да използва бонус за слот игри, залагането трябва да бъде завършено в играта на слот. По същия начин, след като играч започне да използва бонус за игри на маса, залагането трябва да бъде завършено в игрите на маса.
Намерихме го и в казино бонуса T&C, знаете ли, че нарушавате това правило?
Не промених нищо, не играх никакви игри на масата, какъв е смисълът? Винаги играя една и съща игра отново и отново. Не разбирайте какво е извинението. Не играя рулетка, покер или нещо друго. В други казина също не е възможно да се играят никакви игри, които не са разрешени
Здравей, Андреас.
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим 14red Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".