НачалоЖалби12Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

12Play Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Автоматичен превод:

Черни точки: 692

Сума: 21 525 $

12Play Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 13.2.2024 | Нерешена : 5.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Сингапур е имал общ баланс от 25 879,41 SGD в 12Play Casino, но е получил само 4 355,36 SGD, докато остатъкът, 21 524,05 SGD, е конфискуван без конкретно обяснение. Играчът твърди, че е спазил всички правила за игри и дори е проверил два пъти правилата с поддръжката на клиенти. Въпреки няколкото опита да се свържете с казиното и да разрешите проблема, казиното не отговори. Бяхме предложили на играча да се свърже с PAGCOR/Филипинския хазартен орган за допълнителна помощ. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

12Play Casino плати само 4 355,36 SGD от общия ми баланс по сметката от 25 879,41 SGD. Те неоснователно конфискуваха останалата част от нея, 21 524,05 SGD.


Не беше дадено точно обяснение защо, само неясно извинение, звучащо като „нарушаване на общите правила на играта", което не означава почти нищо конкретно. Профилът ми беше окончателно затворен.


Играта ми беше много нормална. Депозирайте, вземете бонус. Играйте чрез преобръщане, дори повече. В някои случаи играх без бонус. Всички игри бяха напълно в рамките на техните условия. Прочетох условията им.


Ще поставя тук имейла на тяхното ръководство и моя отговор към него, за да могат всички хора публично да станат свидетели и да видят (ако това трябва да проработи като предупреждение за тяхната потенциално измамна бизнес практика):


Уважаеми клиенти,

Ето окончателните решения на 12play Management.

Със съжаление трябва да ви информираме, че сте в черния списък от 12play, тъй като активността на вашия акаунт „********" нарушава общите правила на игрите.


Ще възстановим общо 4355,36 SGD и ще прекратим окончателно акаунта от сега.


В сила: 13/02/2024


Нежно напомняне:

Ако разберем, че има друг нов акаунт, който има същите дейности, ще продължим да поставяме акаунта в черен списък и ще загубим всички средства от акаунта без предизвестие.


С Най-Добри Пожелания

Управление на 12play.



Моят отговор по същество:


Уважаемо ръководство на 12play,


моля да ми посочите точното нарушение на общите правила, както се твърди. Напротив, твърдя, че поведението ми при игра беше напълно в рамките на вашите правила и този факт беше дори двойно потвърден от вашия чат за поддръжка на клиенти, където изрично поисках съвет дали е добре да изисквам дори няколко неограничени бонуса за депозит на ден. Положих дължимата грижа, за да следвам всяка част от вашите правила и условия.


Бъдете уведомени, че на практика налагате бонуси върху баланса ми отново и отново. Играх добре и повече от минималните изисквания за превъртане всеки път. Понякога играех без никакъв бонус.


Имам доказателства за моето безупречно клиентско поведение, прикачени като екранни снимки на разговора в чата.

///


Ще прикача екранните снимки към Casino.guru, за да ги видите. Направих екранна снимка на разговорите в чата, където ме увериха, че според тях е напълно добре да се играе/да се изискват множество бонуси за депозит на ден.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей happyduck,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 12Play Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Има ли някакъв начин да предоставите историята на залаганията си nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното уточни ли по някакъв начин причината за блокиране на акаунта ви?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Вярвам, че акаунтът ми беше потвърден, поне беше напълно функционален за около година без никакви проблеми. Направих няколко депозита и тегления преди това. (Последният беше само няколко дни преди закриването на тази сметка и конфискацията на баланса.) Регистрирах банковата си сметка и я прикачих към сметката си. Предишните ми тегления бяха обработени там с личните ми данни; всичко изглеждаше проверено и наред. Не мога да си спомня за проверката по времето, когато отворих акаунта си. Но сега те провериха моя документ за самоличност по време на това затваряне на акаунта, да, но нищо не беше казано, че е проблем с каквато и да е проверка.


Вече нямам достъп до акаунта си, така че не мога да предоставя своите модели на игра. Чудя се дали биха могли да ви ги предоставят там в casino.guru? Разбира се, все още мога да ги попитам по имейл...


Моята игра беше ясна в блекджека, поддържайки залозите предимно на същото ниво, само рядко променяйки се по време на игровите ми сесии. Абсолютно нищо специално, никакви глупави трикове като игра на двете страни в рулетка или подобни. Най-странното е, че дори изиграх доста рундове без прикачено превъртане.


Говорих с техния CS в техния чат вчера, исках да говоря за това, но те прекъснаха връзката. След това прозорецът за чат вече не ми се отвори.


Няма никакви други посочени причини, освен тези в имейла, който поставих по-горе.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Току-що се опитах да поискам историята на играта в техния чат. Моят браузър/компютър/връзка/кой знае какво очевидно беше блокиран, за да изскача техния чат, но се опитах да се свържа с тях от друга връзка и компютър, за да видя дали наистина само моят компютър е блокиран и така си беше.


Това беше моят опит, не много полезен:


....

Радвам се да ви видя тук, сър, това е Луна 💞

Как мога да ви помогна днес? 😘

здрасти

Бих искал да попитам моята история на казино игрите през последния месец или поне за няколко седмици. Можете ли да го изпратите на моя имейл?

аватар

Здравейте сър добър ден 🥰

Уважаеми господине, позволете ми да проверя сега и ще се свържа с вас след 5 минути 🥰

добре благодаря

Прочети

аватар

За мен е удоволствие да ви помогна сър, добре сте добре дошли 🥰

Съжаляваме, сър, тъй като проверихме, че не можем да предоставим записа на историята на играта, тъй като не беше достъпен от страна на доставчика на играта, можете да го проверите с историята на акаунта си да 🙇

Уважаеми клиенти,

Ето окончателните решения на 12play Management.

Със съжаление трябва да ви информираме, че сте в черния списък от 12play, тъй като активността на вашия акаунт „XXXXXXXX" нарушава общите правила за игри.


Пристъпихме към възстановяване на общо 4355,36 SGD и окончателно прекратихме акаунта от сега.


В сила: 13/02/2024


Нежно напомняне:

Ако разберем, че има друг нов акаунт, който има същите дейности, ще продължим да поставяме акаунта в черен списък и ще загубим всички средства от акаунта без предизвестие.


С Най-Добри Пожелания

Управление на 12play.

Чатът е затворен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Доколкото разбирам и чета тяхното последно заплашително „Нежно напомняне", това очевидно се отнася за абсолютно всички играчи в тяхното казино, нови и стари. Те казват по същество това:


Ако играете според всички възможни правила в 12Play Casino и дори ако следвате точно всяка част от техните условия и дори ако като цяло играете с добри обноски, учтиво и абсолютно честно и честно и дори ако играете със или без бонуси:


!! И все пак, по собствените им думи, те получават правото произволно, на каприз, без реално обяснение, без реална причина:


  • да забрани всички средства от сметката без предизвестие


Без значение дали бяха печалби, без значение дали беше чист вашият депозиран баланс. Това е тревожно! Това е по-лошо, отколкото някога съм виждал в което и да е онлайн казино, от над 25 до 30 години, откакто съм играл онлайн!


Ако управлявах онлайн казино и ако ми беше останала дори една мозъчна клетка, никога не бих направил такова изявление, освен ако не бях нарочно на мисия да разбия и съсипя бизнеса си с казино възможно най-бързо!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

12Play Casino може да има изопаченото мислене, че ако не вземат направо депозита на играча, а отнемат (дори произволно) сумата от дадените бонуси и печалбите, направени от игра с бонусите, това няма да е измама, защото : "хей, това са безплатни пари, които все пак ви дадохме, какво се оплаквате!"


Но работата е там, че допълнителните бонус пари карат играчите да играят повече дори със собствените си пари. Второ, това е арогантно нарушение на договора с играча/клиента. Също така е много усукана измама да се конфискуват бонус парите плюс печалбите от бонус пари, особено когато играчът следва всяко едно правило и термин, дори по много педантичен начин, и даденото разбиране на играча е ясно, че: след изпълнение на превъртане , бонус парите и печалбите ще бъдат изчистени към баланса на играча за теглене.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бях изненадан, че 12Play Casino беше готов да ми изпрати този отговор-имейл днес:


Уважаеми XXXXXXXX,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Установихме, че вашият акаунт нарушава общите правила за игри. Следователно, без да имаме избор, трябва да се лишим от печалбите и бонусите и да ви върнем обратно 4355,36 SGD.


С Най-Добри Пожелания

Управление на 12play.



Отговорих:


Вие сте тези, които сте нарушили общите правила на играта. Конфискувахте печалбите ми без никаква причина. Отнесох този случай до публичен арбитраж и ако това не помогне, съм готов да измина всички необходими пътища, за да се боря срещу вашата крещяща, нагла, детинска, арогантна измама. Вашите измами трябва да спрат!

...


Абсурдно и гротескно е колко арогантно и хладнокръвно се справят с измамата си, сякаш за тях това е обичайна работа. Може би е така. Те се държат като дяволски престъпници. Всяка нормална, дори минимално загрижена за клиентите услуга би имала поне малко истински диалог, ако наистина имаше реална причина да конфискува пари от играча. От друга страна, всичко това, разбира се, разкрива все по-добре и по-добре, че 12Play е сайт за измамници.


(Няма промяна в числата: неоправданата, измамна конфискация от баланса на моята сметка е 21 524,05 SGD)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Изведнъж това започна да "забавлява" с техните отговори по имейл. Може би това е тяхната техника само за да се намесят в този открит арбитраж и да ми причинят повече вреда.


Това са най-новите съобщения:



Благодарим ви, че се свързахте с нас.


Извиняваме се за причиненото неудобство, сър, тъй като вие нарушихте нашите правила и условия, правилата на играта, нямаме друг избор, освен да загубим вашия бонус и печалба. Като утвърдено онлайн казино за повече от десетилетие, ние наистина имаме репутация да изплащаме на членове, които са спечелили печалбите си, стига това да е в рамките на нашите T&C. Господине, може да имате препратка към нашите Правила и условия на уебсайта, както и по този въпрос. Извиняваме се за причиненото неудобство.


С Най-Добри Пожелания

Управление на 12play.


--

Моят отговор:


Вие последователно отказвате да ми посочите коя точно клауза от вашите условия съм нарушил и как. Няма такава клауза, която да съм нарушил и това обяснява вашето избягване на темата. Това вече говори много, че намерението ви е да извършите измама срещу мен и вероятно срещу повечето, ако не и всички ваши печеливши играчи, защото не вярвам, че сте посочили само мен. Моето заключение е, че вашият сайт 12Play Casino е измама. Имате ли какво да добавите?


Дори няма да ми дадеш историята на играта. Що за казино няма такова или ако има не го дава на играча? Това говори за това, че криете истината, че нищо не е нарушено. Това още веднъж показва, че извършвате измама.


Освен това последният ви отговор няма смисъл дори в това... или е правдоподобен, защото не просто нормално, учтиво, професионално ме насочихте към клаузата в условията, които предполагам съм нарушил. И тогава неочаквано закрихте акаунта ми! Блокирайте достъпа ми, за да питате за това в чата си. Всичко без причина. Никога не си обяснил причината за това. Защо? Всичко това е необяснимо от ваша страна. Всичко това показва, че току-що ме изхвърлихте като жертва на вашата измама и вие сами знаете, че измамвате.


Мога да обясня и разоблича поведението ви, както вие не го правите: ако не затворихте завинаги акаунта ми и не казахте, че съм забранен от вашето казино, щях да имам по-добър шанс да оспоря несправедливото, неоснователно твърдение, което уж съм нарушил някои от вашите условия. Цялото ви поведение е в съответствие с откровена, явна измама.


--

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Искам открито и публично да разкрия несъответствието в отговорите на 12Play Casino и как те извършват измамата си, като изопачават истината:


В нормален случай, ако беше така, както те твърдят, че наистина съм нарушил някаква клауза, щяха да го посочат. Бих го проверил. Може би щях да кажа опа, съжалявам за това, моя грешка. Или може би щях да имам някакви контрааргументи, за да се защитя. Щяхме да имаме нормален диалог. Ако най-накрая разбера, че съм пропуснал нещо в условията, което трябваше да забележа, и се противопоставих на това, щях да приема факта, че не отговарях на условията за печалбите/бонусите в този случай. Най-вероятно щях да продължа да играя на сайта им, след като се поучих от опита. Всички щяха да са добре и щастливи накрая.


Но тъй като един честен играч играе нормално, честно, с добри намерения да бъде клиент на сайта, това не трябва да води до внезапно необяснимо, странно, незабавно пълно забраняване на сайта без обяснение или само с неясно мърморене за някои „условия" без всяко вещество наистина.


Всички червени светлини светят тревожно ярко, че 12Play Casino е напълно крещящ, дори опасен сайт за измама!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти happyduck за цялата предоставена информация. Тъй като ще трябва да разберем точната причина за решението на казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти happyduck, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 12Play Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо са конфискувани средствата на играча и блокиран акаунтът.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Искам да популяризирам тези най-опасни онлайн измамни казина, най-високите измами. Сайтовете за измама на ниско ниво често са очевидно лоши и тромави на външен вид, докато измамниците на високо ниво като 12Play Casino всъщност са готови да поставят сайт и услуга, които на пръв поглед изглеждат толкова професионално, всъщност като нормално работещо онлайн казино - че много опасно привлича и примамва невинни жертви в себе си. Ето защо призовавам всички нас да действаме решително, за да се борим срещу тези най-ужасни измами, да се стремим да отменим евентуалните им лицензи и да ги докладваме на всички необходими длъжностни лица, където и да работят, за да защитим общността на онлайн хазарта. В интерес на всички нас, на всички честни казино сайтове и на всички честни играчи е да изкореним тези гнили ябълки като 12Play Casino.


Дори казах директно на отдела за обслужване на клиенти на 12Play Casino, че трябва сериозно да направят нещо друго в живота си. Този бизнес не е за тях.


Честно се опитах да им се доверя и да имам само добра воля. Не искам умишлено да клеветя. Не казвам нищо тук с лека ръка без основание. Но това, което е най-добрият, най-ефективният начин за разкриване на истинска 100% измама, е липсата на реакция при комуникация, когато се случват такива неща: дали е със съответния играч или е с арбитражна услуга.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с PAGCOR/Филипини ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини