12Play Casino плати само 4 355,36 SGD от общия ми баланс по сметката от 25 879,41 SGD. Те неоснователно конфискуваха останалата част от нея, 21 524,05 SGD.
Не беше дадено точно обяснение защо, само неясно извинение, звучащо като „нарушаване на общите правила на играта", което не означава почти нищо конкретно. Профилът ми беше окончателно затворен.
Играта ми беше много нормална. Депозирайте, вземете бонус. Играйте чрез преобръщане, дори повече. В някои случаи играх без бонус. Всички игри бяха напълно в рамките на техните условия. Прочетох условията им.
Ще поставя тук имейла на тяхното ръководство и моя отговор към него, за да могат всички хора публично да станат свидетели и да видят (ако това трябва да проработи като предупреждение за тяхната потенциално измамна бизнес практика):
Уважаеми клиенти,
Ето окончателните решения на 12play Management.
Със съжаление трябва да ви информираме, че сте в черния списък от 12play, тъй като активността на вашия акаунт „********" нарушава общите правила на игрите.
Ще възстановим общо 4355,36 SGD и ще прекратим окончателно акаунта от сега.
В сила: 13/02/2024
Нежно напомняне:
Ако разберем, че има друг нов акаунт, който има същите дейности, ще продължим да поставяме акаунта в черен списък и ще загубим всички средства от акаунта без предизвестие.
С Най-Добри Пожелания
Управление на 12play.
Моят отговор по същество:
Уважаемо ръководство на 12play,
моля да ми посочите точното нарушение на общите правила, както се твърди. Напротив, твърдя, че поведението ми при игра беше напълно в рамките на вашите правила и този факт беше дори двойно потвърден от вашия чат за поддръжка на клиенти, където изрично поисках съвет дали е добре да изисквам дори няколко неограничени бонуса за депозит на ден. Положих дължимата грижа, за да следвам всяка част от вашите правила и условия.
Бъдете уведомени, че на практика налагате бонуси върху баланса ми отново и отново. Играх добре и повече от минималните изисквания за превъртане всеки път. Понякога играех без никакъв бонус.
Имам доказателства за моето безупречно клиентско поведение, прикачени като екранни снимки на разговора в чата.
///
Ще прикача екранните снимки към Casino.guru, за да ги видите. Направих екранна снимка на разговорите в чата, където ме увериха, че според тях е напълно добре да се играе/да се изискват множество бонуси за депозит на ден.
12Play Casino only paid SGD 4,355.36 of my total account balance of SGD 25,879.41. They unjustifiably confiscated the rest of it, SGD 21,524.05.
No exact explanation was given why, only a vague excuse-sounding line 'violating the general rules of gaming', which doesn't mean pretty much anything concrete. My account was permanently closed.
My gaming was very normal. Deposit, get a bonus. Play through the rollover, even more. On some occations I played without a bonus. All gaming was totally within their terms. I read through their terms.
I will paste here their management's email and my response to it for all the people to publicly witness and see (if this needs to work as a warning of their potentially fraudulent business practice):
Dear Customer,
Here are the final decisions by 12play Management.
We regret to inform you that you are under blacklisted by 12play due to your account "*******" activity are violating the general rules of gaming.
We will proceed to refund total of SGD4,355.36 and permanently terminate the account from now.
Effective : 13/02/2024
Gentle Remind :
If we figure out there's another new account that has the same activities we will proceed to blacklist the account and forfeit all the funds from the account without any notice.
Best Regards
12play Management.
My reply in essence:
Dear 12play Management,
please kindly point out to me the exact violation of the general rules as alleged. On the contrary, I claim my gaming behavior was well within your rules and that fact was even double-confirmed by your customer support chat where I specifically asked advice if it's ok to claim even several unlimited deposit bonuses per day. I did my due diligence to follow every single bit of your terms and conditions.
Be notified that you practically pushed bonuses on my balance over and over again. I played well over and more than the minimum rollover requirements every time. Sometimes I played without any bonus at all.
I have evidence of my spotless customer behaviour attached as screenshots of the chat conversation.
///
I will attach the screenshots to Casino.guru to see too. I screenshotted the chat conversations where I was assured that it was according to them totally ok to play through / claim multiple deposit bonuses per day.
Автоматичен превод: