12Play Casino - Акаунтът на играча е затворен.

имам този акаунт от няколко месеца. спечелиха някои и загубиха някои. повечето от тях са печалби.

депозитите и тегленията никога не са били проблем, освен някои забавяния на тегления на моменти.

на 1 август около полунощ, депозира 1k и спечели 3k. се оттегли без проблеми.

на 1 август 11+pm, депозира 1k и спечели отново 3k. тегленето е направено към моята сметка без проблеми.

въпреки това в полунощ получих имейл, в който се посочва, че акаунтът е забранен за постоянно поради нарушаване на техните T&C.

им изпрати съобщение чрез техния чат на живо и техният отговор беше точно същият като получения имейл.

никога не съм получавал бонус за добре дошли или промоции всеки път, когато съм направил депозит. не разбирам защо съм в черния списък.

не мога да спечеля 3k в няколко ръце два пъти в един и същи ден? и съм сигурен, че съм достигнал минималния оборот преди теглене.

аз не залагам по модел и размерите на моите залози са почти сходни.

извадих късмет и ударих странични залози, за да спечеля и тегля.

Уважаеми BlueBalls,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали проверката KYC?

Правилно ли разбирам, че казиното ви е платило всичките ви печалби и след това е блокирало акаунта ви едва след като балансът ви е бил нула?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Играл съм предимно блекджек и бакара.

премина всички проверки и всички печалби бяха изплатени. нямам никакви печалби с тях.

просто съм озадачен защо попаднах в черния списък.

Благодарим ви, че потвърдихте, че салдото по вашия акаунт е било нула към момента на закриването му. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на акаунта ви, ако печалбите ви са били изплатени. Казината обикновено си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, съмнителни дейности или изобщо без причина.

Със съжаление трябва да ви съобщя, че ще трябва да затворя жалбата ви. Иска ми се да мога да бъда полезен повече. Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника