Сметката на играча от Албания беше затворена, а печалбите бяха конфискувани. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте!
Акаунтът ми в 12play, азиатски сайт за хазарт, беше затворен след като поисках да изтегля 1000 myr (205 евро). Имах още 826 myr (175 евро) в сметката си в този момент. Днес затвориха сметката ми, като ми казаха, че печалбата ми е конфискувана. Без взет бонус, просто извадих късмет вчера и спечелих малко пари.
Имам всички екранни снимки, необходими, за да докажа моя случай. Не съм направил нищо лошо. Те не обичат да плащат нищо.
Изрично попитах при регистрацията дали мога да играя там от Европа и те казаха ДА. Никога не ме е карал да представя някакъв документ. Грубо измамно казино. Моля те, стой настрана
Уважаеми juniash2014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с 12Play Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте!
Играя повече от месец. Депозира и тегли пари няколко пъти. Тегленията вече не бяха около 100 евро. Така че първия път, когато поисках 1000 myr (тяхната валута, 200 евро), те затвориха сметката ми. Случи се точно преди 2 дни. Играя различни игри от сайта им. Имат огромен избор. Изобщо не е взет бонус, така че няма активен бонус.
благодаря
Благодаря за отговора. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства и всяка свързана комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
Здравей Томас!
Изпратих ви имейла със скрийншотовете в подкрепа на моя случай!
Благодаря ви много, juniash2014, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, juniash2014,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 12Play Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 12Play,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да тегли? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми juniash2014,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа - PAGCOR/Филипини ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и да подадете жалба до него. Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Имайте предвид обаче, че не сме получили потвърждение за валидността на лиценза, така че е възможно казиното да няма валиден лиценз.
В случай на въпроси или актуализации, не се колебайте да се свържете с мен по имейл (branislav.b@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
