Играчът от Индия е активирал бонус за безплатно завъртане, но не може да отвори конкретната игра. Тъй като това не повлия на баланса на реалните пари на играча и той дори не започна да използва бонуса преди изтичането му, решихме да отхвърлим жалбата.
здравей
Искам малко помощ относно проблем с казино 10cric. Получих 40 безплатни завъртания на слот Cricket Star, но не мога да го използвам.
Всеки път, когато отворя тази игра, тя ми дава съобщение за грешка 212. Вече повече от 2 часа съм в чат поддръжката. Открих всички проблеми, те ме посъветваха, че все още не мога да отворя играта.
Изчистени кеш бисквитки изтрита история използвани друг браузър и устройство.
Но пак не става.
След това агентът ми каза, че моят Chrome не е актуализиран
Google Chrome е актуализиран.
Имах същия проблем преди една година. По това време получих безплатни завъртания на същата игра, също така играта не работеше и агентът успя да кредитира безплатните завъртания на друга игра, вместо да ми дава толкова много неща.
Информирах всички агенти за чат, с които се свързах, че следвах инструкциите за отстраняване на проблеми, които ме съветват да следвам, но играта все още не работи.
Вместо да приемат факта, че има проблем с тяхната игра, те ми казаха, че проблемът е от моя страна.
Мога да отворя почти всеки друг слот, но не и този, на който получих безплатните завъртания, отколкото Как може това да е проблем от моя страна.
Моля, помогни ми.
Молят ме да правя едно и също нещо отново и отново, но това не решава проблема.
Уважаеми Rocky_210690,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Вие сами ли активирахте този бонус или ви беше кредитиран от казиното?
Бихте ли изяснили стойността на спора (5000 INR)? Тази ситуация повлия ли някак си на реалния ви паричен баланс?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви за отговора!
Казиното кредитира 40-те безплатни завъртания в акаунта ми, защото избрах промоция за мач по крикет между Индия и Шриланка на 3 януари 2023 г. За моя залог от 500 INR за горепосочения мач 10cric кредитира 40-те безплатни завъртания без залагане в моя акаунт.
Не исках да попълвам опцията за оспорена сума, но не можех да подам жалбата без нея.
Това е само груба оценка за това колко можех да спечеля от тези 40 безплатни завъртания според мен.
Когато отворя слота Cricket star със забавни пари, той работи, но щом се опитам да го играя истински с моите безплатни завъртания, не работи.
Съмнявам се, че това е проблем от моя страна, тъй като чат агентът ме информира вчера.
Вчера изгубих повече от 6 часа с няколко от техните чат агенти, които продължаваха да ми дават един и същ отговор за копиране и поставяне.
Всеки път, когато се свързах с тях вчера. Всеки един чат агент ме помоли да правя едни и същи неща отново и отново, като Изчистване на бисквитките в кеша, изтриване на историята, опитайте различни браузъри, различен телефон, опитайте режим инкогнито, опитайте режим на работния плот, опитайте да влезете от техния AAP.
Вчера направих всичко отново и отново с най-малко 3 различни агента за поддръжка в чата.
Всеки път, когато се свързвах с тях, те нямаха представа за предишните ми разговори с техните собствени агенти за поддръжка в чата. Те дори не оставят бележка в акаунта ми за справка. Те продължаваха да ме молят да направя гореспоменатото отстраняване на същите проблеми отново и отново.
Те дори не предоставят препис на чат
На моя имейл. Трябваше да правя екранни снимки на разговорите си всеки път, когато се свързах с тях вчера. Прикачих няколко по-долу, ако имате нужда от повече, мога да ги изпратя на вашия имейл.
Моля да ме уведомите.
Много съм разочарован от това казино, направих всичко, което ме помолиха, но проблемът ми все още не е решен и все още не мога да използвам своите 40 безплатни завъртания. Страхувам се, че безплатните ми завъртания ще изтекат, преди да решат този проблем, имам ги до 11 януари 2022 г.
Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
Благодаря ти 
Благодаря ви за отговора, Rocky_210690. За съжаление, това наистина изглежда като технически проблем и за съжаление не можем да помогнем с това. Не можем да санкционираме казиното, тъй като това не е повлияло на баланса ви с реални пари и бонус баланса, тъй като дори не сте започнали да играете с тези безплатни завъртания и бонусът е на път да изтече.
Има вероятност да не отговаряте на условията за този бонус и да е кредитиран случайно или да не отговаряте на всички критерии, за да можете да ги използвате.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Това повлиява на реалния ми баланс, тъй като залагам предварително 500 рупии за мача Индия срещу Шриланка според тяхната промоция за безплатни завъртания..
Тяхното безплатно завъртане на тази конкретна игра не работи, тъй като ги помолих да го дадат на друга игра. Но те просто се оправдават.
Този слот за звезда на крикет също не работи с истински пари .. освен този слот всеки слот работи.
Rocky_210690, ако играта не работи, това може лесно да означава, че не е достъпна във вашата страна или доставчикът на играта има проблеми.
Ние не сме в позиция да принуждаваме казината да дават бонуси на играчите. Ако не сте направили депозит, за да активирате бонус, ние не можем да помогнем.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
