Играчът от Япония поиска оттегляне преди няколко дни. Оттогава се чака. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изминаха 4 дни, откакто поисках казиното да изтегли пари. Досега не е отнело повече от половин ден, за да изтегля около 2000 долара и не успях да тегля след тази висока сума от 10 000 долара този път.
Не използвам бонуса.
Започнах от 2 април и мина само около месец, така че не мисля, че ще отнеме толкова време, за да проверя миналата история на играта.
Изпращам и KYC.
Дори и да се свържа с екипа за поддръжка, ще ми бъде казано само да изчакам, защото това се потвърждава.
Вече трети ден ми казаха, че започвам прегледа, без да ми кажат какво проверявам.
Не мога да не се чувствам неспокоен.
Какво трябва да направя?
Благодаря ти.
Скъпа Маю,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че сте поискали оттеглянето на 1 май 2021 г.?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и че вашето теглене е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела