The player from Sweden has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, the winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Швеция е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Поради това печалбите бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Хей!
Играх в казино Tsars1.com и в крайна сметка спечелих ~ 3400 долара, но когато завърших залагането, парите бяха премахнати поради надвишаване на макс. ограничение на залозите, докато залагате бонус пари ". Въпреки това не мога да си сложа пръста, когато щях да направя това и техните сървъри бяха много нестабилни вчера (когато играх), което би могло да доведе до тази грешка?
Има ли някакъв начин да ми помогнете да разреша този проблем или решението им е окончателно?
Поздрави, Лео.
Hey!
I was playing on Tsars1.com casino and ended up winning ~3400 dollars but when I finished the wager the money was removed because of ''exceeding max. bet limitation while wagering bonus money'. However I can not put my finger on when I would have done this and their servers very unstable yesterday (when I played) which could've led to this mistake?
Is there any way you can help me solve this problem or is their decision final?
Best regards, Leo.
Скъпи Гунлео,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бихте ли могли да посъветвате с кое казино е свързано това оплакване?
На второ място, моля, препратете историята на игрите си и всяка подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@asino.guru .
Ако сте наясно с поставянето на по-високи залози от разрешените, за съжаление не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай, но не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинен погрешно. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Gunleo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Firstly, could you please advise which casino is this complaint related to?
Secondly, please forward your game history and any relevant communication between you and the casino to petronela.k@asino.guru.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case, however, do not hesitate to contact me if you feel that you’ve been accused mistakenly. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Гунлео,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Gunleo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
