Играчът от Бразилия изпитваше трудности с получаването на наградата си, спечелена в промоцията в социалните мрежи повече от три месеца. Поради усложненията с доставката на наградата казиното изплати стойността на наградата на играча по банков път в рамките на няколко дни след подаване на жалбата. Жалбата е разрешена.
Това казино е напълно измамно, те направиха раздаване в Instagram, където за да участвам, ще трябва да депозирам поне R$50,00 (като си припомня, че не можете да теглите нищо, без да играете, така че загубих парите си). Дадоха ми 90 дни, за да ми изпратя наградата, спечелих това теглене на 11.10.2021 г., днес е 27.02.2022 г. и нищо, не ми отговарят, не ми дават обратна връзка, аз възмутен съм от лицето на петел, те все още трябва да се отнасяте към влиятелни лица, които се опитват да се свържат с мен зле, така че да ми отговорят, боклук от казино, трябва да бъдат наказани в съда
Скъпи Хъдсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли обяснили по-подробно?
Моля, кажете къде сте намерили промоцията и дали е била организирана директно от казиното. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, че сте спечелили наградата, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Хъдсън, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Хъдсън,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Zythbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Zythbet, бихте ли ни предоставили актуализация относно състоянието на наградите? Кога играчът може да очаква наградата да бъде доставена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Свързахме се директно с клиента и проблемът беше разрешен:
Извиняваме се за закъсненията по отношение на промоцията в социалните медии, като заявяваме, че закъсненията са възникнали по причини извън нашия контрол.
В случай, че имате нужда от допълнителна информация, ще се радваме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания.
Екипът на Zythbet.
Каква страхотна новина! Благодаря ти, Хъдсън, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че проблемът ви е решен. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на казиното на Zythbet, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
