Играчът от Австралия е изправен пред многократни откази на заявки за теглене поради допълнителни изисквания за документи. Казиното обработи последното теглене през май 2023 г., но отхвърли следващия опит през юни 2023 г., което доведе до загубата на играча. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, затова бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Те продължиха да отхвърлят моите тегления въз основа на това, че искат документ, който не съществува. И когато го обработиха (последния път през май 2023 г.), следващия път (21 юни 23 г.) направиха същото нещо отново и без да знам го отхвърлиха, докато играех, и го загубих всичко. хитър. Не ги използвайте, защото няма да помогнат.
Те искаха екранна снимка на онлайн банково извлечение, която показва пълното ми име и пълния номер на свързаната с него дебитна карта. Коя банка би поставила всички тези подробности на екрана? Предоставих снимки на картата и извлеченията и всяко изображение, което можах, но това не беше достатъчно.
Депозитът от $30 дори не дойде от картата, за която искаха документи. Всички мои печалби и тегления бяха дошли от и отишли в същата банкова сметка, която първоначално беше потвърдена през януари 2023 г.
Дали това е просто трик за примамване на играчи да продължат да залагат, докато не им остане нищо за теглене?
Уважаеми davidc2001,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали колко пари имате в момента във вашата казино сметка? Правилно ли разбирам, че загубихте всички печалби, които първоначално искахте да изтеглите?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, прав ли сте в разбирането си, че загубих всички печалби, които първоначално исках да изтегля?
Бихте ли ми казали колко пари имате в момента във вашата казино сметка?
Баланс = $0,24
Направих многократни опити да изпратя документи за проверка заедно с многократни опити да поискам теглене. Те отхвърляха тегленето ми всеки път и сумата, която мислех, че съм заключил за теглене, несъзнателно се връщаше към баланса, с който все още играех.
Съжалявам, че не видях отговора ви преди.
Благодаря ви за отговора, davidc2001. За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Разбирам всичко това... И знаех, че парите никога няма да бъдат възстановени, след като ги залагам...
Но оплакването ми все още е в сила, че казиното многократно поиска документ, който не съществува, или екранна снимка на моето онлайн банкиране с пълен номер на карта, който не съществува. Фактът, че са обработили две тегления преди това без тези документи, след като многократно са ги искали месец по-рано, трябва да е доказателство срещу необходимостта от това, за което са ме искали. (Тогава не го получиха и все пак го обработиха)... Дали това е трик, който да разочарова играчите да изиграят всичките си печалби??? Последният път ми отне около седмица и ми струваше само $200 от печалбата... Този път получиха всичко.
Ако това не е трик, тогава могат ли да отговорят защо предишни тегления са били обработени и прехвърлени в банковата ми сметка?
Въпреки че разбирам мисълта ви, ние, за съжаление, не разглеждаме жалби като тази, ако в сметката няма останало салдо. Въпреки това, винаги можете да споделите опита си, като напишете потребителски преглед , където повече играчи могат да прочетат за проблема, на който сте се натъкнали.
Извинявам се, но поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
