Играчът от Люксембург имаше забавяне при получаването на две тегления, едно за 800 € и друго за 173 €, като и двете чакаха три дни. Този продължителен период на изчакване предизвика разочарование и можеше да обезкуражи бъдещата игра на уебсайта. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата по всяко време.
Чакам теглене от 800 € за 3 дни, малко е тъжно, защото след това хората не искат да играят повече на техния уебсайт, защото трябва да чакаме дълго време за теглене... Все още чакам теглене на 800 € и още 173 €…..
Уважаеми Oj2014,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, акаунтът ми е напълно потвърден. Ето защо не разбирам и сега мога да играя само малки залози като 1 € или 0,50 цента и те ми казват защо, а тегленето ми, което все още предстои, е много разочароващо.
Бихте ли ми казали какви видове игри сте играли? Вашите залагания предимно на спорт ли са, или сте пробвали и казино игри?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате за ограниченията на вашите залози? Интересно ми е дали тези ограничения важат за всички игри или сте ги забелязали само при определени видове залагания.
Освен това, по отношение на вашата заявка за теглене, има ли напредък или отговор от казиното след последния ни разговор?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
