Уважаеми mrbeko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино ZotaBet.
Проверих уебсайта и намерих това правило:
Всеки депозит трябва да бъде заложен 3 пъти (играчът трябва да направи залагания три пъти повече от сумата на депозита си), преди тегленето на средства, свързани с този депозит, да е достъпно. В случай, че са направени няколко депозита без игрална дейност, играчът трябва да заложи общата сума на тези депозити преди теглене. В противен случай Казиното има право да начисли такса за обработката на депозита и тегленето, което е по еднолично решение на Казиното
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Обърнахте ли депозита си по начина, описан в правилата на казиното?
- Бихте ли изброили кои документи казиното ви е поискало да представите и кои документи сте им предоставили досега?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear mrbeko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZotaBet Casino.
I checked the website and found this rule:
Any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal. Otherwise the Casino has a right to charge a fee for the procession of deposit and withdrawal, which is at the sole decision of the Casino
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you turned over your deposit in the way described in the casino rules?
- Could you please list which documents the casino asked you to submit and which documents you provided to them so far?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод:
