НачалоЖалбиZotaBet Casino - Тегленето на играча е забавено и заявката за закриване на сметка е игнорирана.

ZotaBet Casino - Тегленето на играча е забавено и заявката за закриване на сметка е игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

ZotaBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.3.2024 | Решена : 2.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия е поискал теглене на 2000 евро от ZotaBet и е поискал акаунтът му да бъде закрит поради пристрастяването му към хазарта. Въпреки своевременното предоставяне на необходимата информация, оттеглянето му все още е в процес. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че подобни забавяния може да са обичайни и да отнемат няколко дни или дори седмици. Екипът му предложи да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и той е получил плащането си. След това екипът по жалбите затвори жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден,

Миналия вторник сутринта (27.02.2024 г.) поисках теглене на 2000 евро. Поради самозащита и моята диагностицирана зависимост от хазарта, помолих Zotabet да затвори акаунта ми. Изплащането не е било обработено по това време.

Към днешна дата (04.03.2024 г.) все още не съм получил плащането си и непрекъснато получавам отговори от поддръжката на Zotabet, в които се казва, че плащането все още се обработва.

Междувременно миналия четвъртък (29.02.2024 г.) ми поискаха допълнителна информация, която изпратих своевременно. В имейла се посочва, че тегленето ще бъде „предоставено незабавно" след получаване на тази информация.

Свързвах се с поддръжката на Zotabet няколко пъти и нямах успех.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми polz1894,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Допълнителни коментари от играча:


Жалба 100655 вече е разрешена и получих плащането. Следователно жалбата може да бъде приключена.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, polz1894, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини