ZotaBet Casino - Оттеглянето на играча се забави поради прекомерна проверка.

Какво ужасно преживяване беше да имаш акаунт в Zotabet. Няма начин сами да затворите сметката си, няма по-безопасен раздел за хазарт. Некомпетентна поддръжка на клиенти, няма официални процедури за оплакване, които да следвате, ако имате оплакване. Моят личен опит не беше нищо друго освен кошмар. Моята история се основава на проверка, въпреки споделянето на близо 30 документа, с които съм убеден, че могат да откраднат самоличността ми, това не беше достатъчно, за да ми позволи да изтегля парите си. Всички банкови извлечения, паспорт, сметка за комунални услуги, пълни данни за карта. Нищо не беше достатъчно. Няма ескалация в подкрепата или помощта от ръководството, въпреки че е добър играч по отношение на депозитите. Наистина жалко изживяване. Надявам се моят опит да спре някой друг да се присъедини и да трябва да премине през същото.

Уважаеми Macai28,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Вашето теглене в момента чака ли в акаунта ви?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема Macai28,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Томас,

О, предоставих всеки документ, необходим за потвърждаване на самоличността ми (паспорт със селфи), банкиране от три различни банкови сметки, помощна програма за адрес. Нямаше съмнение относно самоличността ми, вярвам в съгласувани усилия от страна на Zotabet да откаже оттеглянето ми. Поискаха банкови извлечения, които показват пълния номер на картата ми. За сигурност никоя банка не предлага това, следователно е невъзможно да се предостави (потвърдено от банките и също изпратено до Zotabet). Без ескалация до ръководството, което да помогне за разрешаването, без официални процедури за жалби. Оттогава затворих акаунта си и твърдо вярвам, че Zotabet има вътрешни практики, които служат за печалба и за спиране на тегленията от клиенти.

благодаря,

Кормак

Благодаря за отговора.

Успяхте ли да изтеглите печалбите си от казиното?

Какво беше салдото ви за теглене преди закриването на акаунта ви?

Здравей Томас,

Направено пределно ясно от поддръжката, въпреки всяка проверка, която бих могъл да направя, те няма да одобрят оттеглянето ми. Накрая просто направих глупави залози и затворих сметката. В крайна сметка не става въпрос за пари. Просто повярвайте, че поведението им не трябва да остава без предупреждение за други членове на обществото. Толкова много по-добри онлайн казина, които работят по много по-висок стандарт. Моля, позволете прегледа ми да бъде публичен, за да бъдат предупредени други потенциални клиенти. Благодаря Кормак

Благодаря за потвърждението.

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.

Бъдете сигурни, че жалбата ще остане публична.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.