Играчът от Германия поиска теглене на средствата си, но за съжаление все още не е получено. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
The player from Germany requested a withdrawal of his funds, but unfortunately, it wasn't received yet. We closed the complaint because the player stopped responding.
Играчът от Германия поиска теглене на средствата си, но за съжаление все още не е получено. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Чакам си изплащането от 1 седмица, въпреки че според сайта е изплатено. Винаги се казва, че прехвърлянето може да отнеме до 7 работни дни в най-лошия случай (въпреки че те вече са приключили днес).
Започвам да усещам, че изплащането изобщо няма да дойде.
I've been waiting for my payout for 1 week, although according to the site it has been paid out. It is always said that the transfer can take up to 7 working days in the worst case (although these are already over today).
I'm starting to get the feeling that the payout won't come at all.
Ich warte seit 1 Woche auf meine Auszahlung, obwohl diese laut der Seite ausgezahlt ist. Es heißt immer wieder die Überweisung kann im schlimmsten Fall bis zu 7 Werktagen dauern (obwohl diese heute bereits rum sind).
Habe langsam das Gefühl, dass die Auszahlung gar nicht kommen wird.
Скъпа Флизи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Flizzy,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Хей,
Вчера говорих с чата на живо 30 минути и нещо трябва да се е объркало с тях - ПАРИ са в сметката.
Благодаря ти за усилията!
hey,
I spoke to the live chat for 30 minutes yesterday and something must have gone wrong with them - MONEY is in the account.
Thank you for your efforts!
Hey,
ich habe gestern noch 30 Minuten mit dem Livechat gesprochen und irgendwas lief wohl schief bei denen - GELD ist auf dem Konto.
vielen Dank für ihre Bemühungen!
Благодаря за актуализацията.
Успяхте ли да обсъдите проблема с поддръжката на казиното? Предложиха ли ви някакви препоръки как да продължите, за да осребрите успешно печалбите си?
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Thanks for the update.
Were you able to discuss the issue with the casino support? Did they offer you any recommendations on how to proceed in order to successfully cash out your winnings?
Please let me know if you require further assistance.
Dear Flizzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.