НачалоЖалбиZotaBet Casino - Изтеглянето се бави.

ZotaBet Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

ZotaBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.9.2023 | Решена : 17.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й не бяха получени в този момент. Първоначално тя се сблъска с проблеми с процеса на теглене и не получи отговор от екипа за поддръжка на казиното. След като подаде жалбата си, тя беше помолена от казиното да качи селфи с личната си карта за проверка. След това тегленето й беше одобрено и тя получи печалбите си след закъснение от 15 дни. Играчът изрази недоволство от дългия процес на теглене, но потвърди получаването на печалбите си и поиска жалбата да бъде затворена. Жалбата беше успешно разрешена от нашия екип.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Вчера се регистрирах в това казино за първи път. Бях напълно потвърдил акаунта си и също така получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът е напълно проверен и вече е достъпен за използване.

Депозирах около 200 евро без бонус и играх доста дълго време. Балансът ми непрекъснато се колебаеше. В крайна сметка имах голям късмет и спечелих 6000 евро.

Исках да осребря това. Единственият наличен метод за теглене е банков превод и 1000 евро на транзакция. Дотук добре. Опитах се да изтегля 4 пъти, всеки път по 1000 евро.

Тегленето беше отменено! След няколко имейла до екипа за поддръжка, те ме информираха, че уж имам дублиран акаунт. Изпратиха ми 5 имейл адреса за проверка, като всичките бяха напълно непознати за мен. Имам само този акаунт и нито един друг!

След това дойде имейл, че всичко е подредено.

Отново направих 4 заявки за теглене, всяка за 1000 евро. От екипа за поддръжка ми казаха, че всичко се обработва и трябва да изчакам. Това беше тази сутрин. Сега виждам, че всичките 4 заявки за теглене са отменени отново.

Написах друг имейл до екипа за поддръжка, но не получих отговор.

Бавно започвам да вярвам, че всичко това е измама и търся помощ за изплащане на печалбите ми.

Благодаря ти.

Искрено Ваш,

Доротея

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Doro42,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Благодаря за отговора.

Щях да разбера, ако тегленето беше в процес, но просто беше отменено. И изобщо няма отговор на молбите ми за поддръжка.

Наистина съм тъжен и разстроен за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

малка актуализация…

Тази сутрин получих имейл от поддръжката с молба да кача селфи с личната си карта и лист хартия с днешната дата.

Малко по-късно получих имейл от поддръжката, че мога да тегля пари.

Направих го сега и се вълнувам да видя дали работи.

Моето заключение е, че казиното винаги спекулира, че вероятно ще продължите да играете и ще загубите печалбите си! Изплащанията ще бъдат върнати без обяснение. Винаги трябва да поискате поддръжка и да чакате.

Всичко се бави излишно.

Надявам се, че изплащането ще работи сега!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация


Днес всичките ми тегления бяха одобрени. Да видим дали и кога парите ще бъдат кредитирани в сметката ми.

Все още смятам, че е много несправедливо от страна на казиното, че процесът на теглене отнема толкова време, въпреки че акаунтът е напълно верифициран. Сумата остава за 48 часа и можете да я върнете, което разбира се ви насърчава да продължите да играете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

Парите бяха по сметката след 2 дни.

След това продължих да играя и спечелих общо 5000 евро.

Изплащанията сега отново са във фаза на махалото от 3 дни. Не е нормално обработката на тегленията да отнема толкова време. Мисля, че е много съмнително да се надяваме, че изплащанията ще бъдат върнати и печалбите ще бъдат заложени.

Обслужването на VIP клиенти е много добро, но не може да помогне много. Просто казвам, че трябва да сте търпеливи, всичко е наред и отнема време, за да бъде обработено.

Не съм съвсем сигурен дали тези 5000 евро ще бъдат изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

АКТУАЛИЗИРАНЕ


Моята печалба от 3.10 все още не е обработена. Днес е 9 октомври.

Така че сега сме във фазата на пътуване от 7 дни.

Имам контакт с моята VIP поддръжка на казино през ден. Но всичко, което получавам в отговор е, че всичко е наред и ще трябва да изчакам, всичко се обработва.

Някак си това чакане не е съвсем актуално и това, че дори не получаваш приблизителен час е много, много странно.

Наскоро депозирах още 50 евро и всъщност спечелих още 2000 евро.

Това обаче не може да ми бъде изплатено, докато останалите 5000 евро все още не са обработени. Защото можете да имате максимум 5000 евро на опашката. И преди да можете да правите нови тегления, тези 5000 евро първо трябва да бъдат приети и преведени.

В момента не играя в това казино и чакам и се надявам, че ще се случи нещо за изплащане през следващите няколко дни.

Така че поддръжката винаги казва, че всичко е наред и просто трябва да изчакам и да видя.

Но колко дълго е добре да чакате?

В края на краищата вие искате да можете да се разпореждате с печалбите си в даден момент.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

така че днес е 11/10

Моите тегления все още са висящи към 03/10.

Моят акаунт е напълно потвърден и вече получих тегления.

Сега отново се свързах с моята VIP поддръжка. Но има само обичайните баналности... Всичко е наред, всичко се обработва, моля изчакайте.

Колко време трябва да чакам, докато печалбите ми бъдат изплатени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Doro42,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Не, второто изплащане, което поисках на 3 октомври, все още е във фазата на махалото. Поддръжката винаги казва, че трябва да изчакам, всичко е наред. Но днес вече минаха 10 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление все още нищо! Отговорът, който получавам от поддръжката, е следният: Работим по вашето изплащане. Моля Изчакай!

да, чакам вече 11 дни...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Doro42. Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук? Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

Парите бяха осчетоводени днес! Отне ми цели 15 дни от момента, в който поисках изплащането, до момента, в който то беше изплатено по сметката ми. Мисля, че това е много, много дълго време. Но пари има и всичко е наред! Жалбата може да бъде затворена!

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Доро42,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини