Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
The player from Ireland requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Ирландия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Здравейте,
Имам проблем с тегленето на парите си. Първо поисках 700 евро - беше отменено поради технически проблем. Получих съобщение по-долу
Вашето теглене не беше успешно. Поради технически проблем тегленето към картата не беше обработено.
Препоръчваме ви да използвате алтернативен метод:
- Inpay;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
-Крипто.
Взех си картата Skrill - качих я.
Но като гледам тази карта - не е в списъка. технически трябва да депозирам средства отново от тази карта - така че ще бъде налична.
така че ми казаха да опитам с виза отново. Сега направих 2 превода €1000 и €300. €1000 единият беше току-що отново анулиран - и ми казаха отново да използвам различен метод. поисках да сложа това на визата си - тъй като те могат да получат депозити от нея - това получих обратно
Получих съобщение от нашия финансов екип, че банковите преводи временно не са налични.
страхувам се, че нямат намерение да ми върнат парите. и ме примамват да депозирам отново и отново от различни видове карти. това е тревожно за мен,. Сега ми казват да кача банково извлечение. след като казват, че банковите преводи не са налични. НЕ СЪМ СИГУРЕН КАКВО ДА ПРАВЯ СЕГА
Hello,
I have a problem with withdrawing my money. I requested €700 first - it was cancelled due to technical issue. I received below message
Your withdrawal was not successful. Due to technical issue, the withdrawal to the card was not processed.
We recommend that you use an alternative method:
-Inpay;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
-Crypto.
I got myself the Skrill card- uploaded it.
But looking at it this card - is not on the list. i technically need to deposit funds again from this card -so it will be available.
so i was told to try visa again. Now i done 2 transfer €1000 and €300.€1000 one was just again cancelled- and i was told again to use different method. i asked to put this on my visa - as they are able to get deposits from it - this is what i recieved back
I have received a message from our finance team, that bank transfers aren't available temporarily.
i am afraid that they have no intention to give me my money back. and they are luring me to deposit again and again from different types of cards . this is alarming for me,. Now they are telling me to upload bank statement . after they are saying bank transfers are not available. I AM NOT SURE WHAT TO DO NOW
Dear Agsontherocks,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравей, Кристина,
Всички са проверени, анулират моите тегления поради вътрешен проблем и че банковите преводи временно не са налични
но те могат да вземат депозит от моята виза - няма проблем
HI, Kristina,
All verified, they are cancelling my withdrawals ,for internal glitch reasons, and that bank transfers aren't available temporarily
yet they can take deposit from my visa - no problem
Благодаря ви за отговора, Agsontherocks. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Thank you for your reply, Agsontherocks. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Уважаеми Agsontherocks,
Бях информиран от нашия екип на общността, че сте получили печалбите си . Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Agsontherocks,
I was informed by our Community Team that you received your winnings. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.