НачалоЖалбиZotaBet Casino - Играчът се бори с проверката на депозита.

ZotaBet Casino - Играчът се бори с проверката на депозита.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

ZotaBet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.9.2023 | Случаят е приключен : 12.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия срещна трудности по време на процеса на проверка в онлайн казиното, тъй като казиното трябваше да потвърди мартенски депозит, който не се вижда в историята на транзакциите на акаунта на Mifinity. Въпреки че предостави пълна история на транзакциите и екранна снимка на портфейла, казиното отхвърли доказателствата поради липсата на името на играча. По-късно играчът потвърди, че акаунтът му е бил потвърден, след като изпрати селфи с лична карта и хартия, носеща името на казиното. Тогава обаче той чакаше изплащане. Бяхме оставили жалбата отворена до успешното потвърждение за теглене, но поради липса на отговор от страна на играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,

За съжаление, казиното се затруднява с процеса на проверка. Проблемът ми е, че казиното иска да провери депозит, направен през март. Проблемът обаче е, че не мога да погледна толкова назад в моите транзакции в моя Mifinity акаунт. Поради тази причина накарах Mifinity да ми изпрати пълна история на транзакциите, която наистина показва въпросното плащане. Единственият недостатък е, че името ми не се появява в този списък, а само номерът на портфейла ми. В опит да съпоставя това с портфейла си и да покажа името си, направих екранна снимка на портфейла си. За съжаление, те не приемат това и затова не мога да докажа, че съм направил депозита. Моля, помогнете ми да разреша този въпрос. Благодаря ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Cheesus420,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC, но разбирам разочарованието ви от процеса.

Правилно ли разбирам, че проверката на депозита изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Предоставили ли сте други документи, за да удостоверите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Подадох всичко необходимо.

Акаунтът вече е потвърден, след като изпратих селфи с лична карта и лист хартия с името на казиното. Сега чакам изплащането. Да видим колко ще продължи това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за актуализацията, Cheesus420. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Cheesus420,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини