ZotaBet Casino - Играчът не може да се самоизключи от казиното.

Просто искам този уебсайт да бъде наказан. Единственият начин за самоизключване на този сайт е чрез разговор с вашия VIP мениджър. Многократно съм искал затваряне и самоизключване. Но просто не ме пускат близо и мисля, че е отвратително и много нездравословно. Ще прикача определени имейли, които моят VIP мениджър Ричард ми каза, за да не се самоизключа. Отвратително е дори да ми казва да не се отказвам. Гнусно е и трябва да бъдат спрени. Знам, че обикновено сте на страната на букмейкъра. Но това е извън контрол, когато дори нямам опцията да се самоизключа!

Уважаеми Jacko138,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване поради xxx

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити.

Очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Не разбирам отговора ви. Буквално им казах, че искам да се самоизключа за постоянно. Защото не бях щастлив. Разгледахте ли снимките?

Разгледах снимките. Не споменахте проблеми с хазарта или пристрастяване, а само казахте, че „просто не харесвате уебсайта". От наша гледна точка това не е валидно искане за самоизключване.

Така че да кажеш на някого, че не си щастлив. Не отговаря на условията? Мога ли да те цитирам за това? Не всички пристрастени към хазарта обичат да признават проблем, но когато кажете на някого, че искате да се самоизключите, със сигурност той трябва да има уважението да го направи. И вие дори не признавате, че те ме насърчават да не се самоизключвам. Винаги ще намирам за отвратително как някой, който трябва да е неутрален, се бори за страната на букмейкърите. Трябва да живееш с това. Някой ден ще поставиш под въпрос морала си, когато остарееш

И нищо???

Ти си позор.

Съжалявам за неудобството, което сте изпитали. Важно е да се отбележи, че като посредници, нашата основна цел е да помагаме на играчи, които се борят с пристрастяване към хазарта и се нуждаят от подкрепа при отговорното управление на своя геймплей. Когато играч се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, ние можем да помогнем за улесняване на възстановяването на средства или за справяне с проблеми с казиното. Въпреки това, без изрично споменаване на пристрастяването към хазарта като ваша причина за самоизключване, липсват ни доказателствата, необходими, за да се намесим от ваше име.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.