Играчът от Черна гора се регистрира и депозира 800 евро в Zotabet, при условие че приемат играчи от Черна гора. След блокиране на акаунта поради промяна в правилата, тя се бори да изтегли неговия баланс от 850 евро, тъй като нейните имейли получават само автоматични отговори. В крайна сметка затворихме жалбата като решена, защото казиното възстанови на играча оставащото му салдо.
Както видях от gurucasino, zotabet приема играчи от Черна гора. И така, регистрирах се и приключих с процеса на проверка. След това продължих да депозирам 800 евро. 800 станаха 850 и след три дни казиното блокира акаунта ми на основание, че политиката на компанията се е променила и те вече не приемат играчи от Черна гора. Веднага поисках парите си обратно (850 евро) чрез имейл, който изпратих на 20.06.2023 г. Оттогава на всичките ми имейли се отговаря с автоматични съобщения.
Уважаеми Sneza77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Извинявам се за остарялата информация за разрешените държави на нашия уебсайт. Моля, имайте предвид, че в момента имаме над 5000 казина в нашата база данни. Въпреки че полагаме всички усилия да гарантираме, че информацията е точна, поради динамичния характер на индустрията, препоръчително е винаги да проверявате Правилата и условията на избраното казино, за да проверите дали наистина приемат играчи от вашата страна.
В същото време обаче бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедлив хазарт :
„Правилното нещо, което трябва да направите, е да проверите за ограничени държави по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволявате на играчи от ограничени държави да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае страната на пребиваване на играча, това не е голямо проблем за прилагане на това правило.
Ако казиното позволи на играч от ограничена държава да играе, защото не е приложило тази проверка, то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да им бъде позволено играе на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което е против правилата."
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
На 6 юни 2023 г. се регистрирах в казиното. Качих всички необходими документи, за да потвърдя акаунта си, като например сметка за енергия, показваща домашния ми адрес и моето име, личната ми карта и т.н. След това на 7 юли беше направен депозит от 400 евро. На 8 юли депозирах отново 400 евро. Тогава тези пари станаха 850 евро. Свързах се само с IP на Черна гора. Казиното не ми даде никаква информация за салдото по сметката ми. Накрая те отговарят с автоматични съобщения, които не предоставят никаква информация за моя баланс.
Алексич С***
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Изпратих ви имейлите, които размених с казиното. Всички отговори от казиното бяха автоматизирани, не получих отговор за това, което ги попитах
Благодаря ви за вашия имейл. Как казиното ви информира за промяната в техния списък с ограничени държави? Обясниха ли ви какво ще се случи с баланса ви в казиното?
Казиното не ме информира. Опитах се да се свържа с уеб сайта и получих съобщение, че политиката на компанията се е променила и те вече не приемат играчи от моята страна.
Благодаря ти много, Sneza77, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Sneza77 ,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на ZotaBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино ZotaBet ,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Ако акаунтът на играча е бил затворен поради промени в ограниченията за определени държави, ние вярваме, както вече беше посочено по-горе, че средствата на играча трябва да бъдат изплатени изцяло, което означава депозити плюс печалби.
Моля, кажете ни вашите мисли. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей, Sneza77!
Благодаря, че посочихте това.
Бихме искали да ви информираме, че в съответствие с нашата политика информираме нашите клиенти за промени, които могат да ги засегнат. Затова уведомихме предварително всички клиенти от геос, които трябва да затворят. Възможно е писмото, което изпратихме, да е било поставено в папката за нежелана поща или реклама на вашата пощенска кутия и следователно да не сте го видели.
Що се отнася до активен баланс във вашия акаунт, ние извършихме задълбочена проверка в нашите отдели и, както е сега, бяхте помолени да ни предоставите имейл адреса, използван за вашия акаунт в Neteller, за да ви възстановим текущата сума баланс. Въпреки това, тъй като не сме чули от вас, процедурата за възстановяване е спряна.
За да може възстановяването да се осъществи, учтиво ви молим да ни предоставите имейл адреса, който сте използвали за създаване на акаунта в Neteller. След като получим това, процесът на възстановяване може да започне.
Очакваме с нетърпение отговор от вас.
С любов,
Екипът на Zotabet.
Уважаеми казино ZotaBet ,
Благодаря ви за предоставената информация. Преди да пристъпя към възстановявания на суми към играча, мога ли любезно да помоля за потвърждение дали печалбите също ще бъдат изплатени?
Поздрави,
Томас
Здравей!
Извиняваме се за забавения отговор.
След допълнително разследване бихме искали да ви информираме, че възстановяваме целия текущ баланс на клиента, който включва всички печалби. Заявката е препратена до съответния отдел и след като бъде обработена, ще можем да предоставим на клиента актуализация тук или по имейл, в зависимост от техните предпочитания. Моля, уведомете ни къде искате да бъдете информирани.
Благодаря за разбирането.
С любов,
Екипът на ZotaBet.
Благодарим ви за потвърждението, ZotaBet Casino .
Уважаеми Sneza77 ,
Можете ли, моля, да ни държите в течение за всяко развитие по отношение на плащането? Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей!
Заявката за възстановяване на средства беше одобрена от наша страна на 1 август 2023 г. Средствата вече трябва да са достигнали вашия портфейл на Neteller. Моля, проверете и ни уведомете дали всичко е наред.
Очакваме с нетърпение отговор от вас.
С любов,
Екипът на ZotaBet
Уважаеми Sneza77 ,
Можете ли да потвърдите дали сте получили плащането, за да можем да затворим жалбата, както е разрешена?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Благодаря ви, казино гуру. След вашето посредничество получих парите си
Уважаеми Sneza77,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
