Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да отвори нов акаунт. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не е спазил условията на казиното по време на заявката си.
The player's self exclusion failed as he was able to open a new account. The complaint was rejected as the player did not follow the casino terms during his request.
Самоизключването на играча се провали, тъй като той успя да отвори нов акаунт. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не е спазил условията на казиното по време на заявката си.
Поздравления,
на 28 юли 2022 г. изпратих по имейл искането за окончателно закриване на игралната сметка и без възможност тя да бъде отворена отново в бъдеще на мое име, под заплаха за възстановяване на загубени депозити.
Казиното затвори игралната сметка в същия ден, но днес, 15 август, ми позволи да отворя отново нова със същите данни, имейл и телефонен номер. Загубих 1500 €, които искам да ми бъдат върнати, тъй като молбата ми от юли да не отварям други сметки на мое име в това казино не беше уважена.
Във всички ADM казина, в които съм правил такъв тип заявки в миналото, са поставили данъчния ми код в черния списък, без да ми дават възможност да откривам други сметки в бъдеще. Това казино, от друга страна, не изпълни тази процедура, което ме накара да загубя още 1500 евро, за които искам възстановяване.
Благодаря за сътрудничеството.
Greetings,
on 28 July 2022 I sent by email the request for the permanent closure of the gaming account and without the possibility of it being reopened in the future in my name, under penalty of reimbursement of any lost deposits.
The casino closed the gaming account on the same day but allowed me today on August 15th to reopen a new one with the same data, email and telephone number. I lost 1500 € which I am requesting a refund as my July request not to open any other accounts in my name at this casino was not respected.
In all the ADM casinos in which I have made this type of request in the past, they have put my tax code on the black list, not giving me the possibility to open other accounts in the future. This casino, on the other hand, did not carry out this procedure, causing me to lose another 1500 euros which I am requesting a refund.
Thanks for collaboration.
Salve,
in data 28 luglio 2022 avevo inviato via mail la richiesta di chiusura permanente del conto gioco e senza la possibilità che ne venissero riaperti in futuro a nome mio pena rimborso di eventuali depositi persi.
Il casinò ha provveduto alla chiusura del conto gioco nello stesso giorno ma mi ha permesso oggi in data 15 agosto di riaprirne uno nuovo con stessi dati, mail e numero telefonico. Ho perso 1500€ di cui chiedo rimborso dato che non è stata rispettata la mia richiesta di luglio di non aprire altri conti a nome mio su questo casinò.
In tutti i casinò ADM in cui in passato ho fatto questo tipo di richiesta hanno messo il mio codice fiscale in black list non dandomi appunto la possibilità di aprire altri conti in futuro. Questo casinò invece non ha eseguito questa procedura causandomi la perdita di altri 1500 euro di cui chiedo rimborso.
Grazie per la collaborazione.
Здравей carsix79,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми carsix79,
За съжаление не става така. Ако не сте споменали проблеми с хазарта или пристрастяване, казиното няма причина да ви самоизключи. Не можете просто да създадете свои собствени правила и да ги посочите на казиното и да очаквате те да ги следват.
Сега жалбата ще бъде приключена, тъй като е неоснователна. Моля, следващия път не забравяйте да поискате закриване на акаунт/самоизключване съгласно условията на казиното, вместо да измисляте свои собствени.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear carsix79,
Unfortunately that is not how it works. If you did not mention gambling issues or addiction the casino had no reason to self exclude you. You can't just made up your own rules and state them to casino and expect them to follow it.
The complaint will be now closed as it is unjustified. Please be sure to request for account closure/self exclusion according to the casino's terms next time instead of making up your own ones.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.