НачалоЖалбиZoloBet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради грешка в казиното.

ZoloBet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата поради грешка в казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

ZoloBet Casino
Подадена: 13.11.2024 | Случаят е приключен : 23.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Япония откри, че парите и бонусът са били комбинирани по време на игра, въпреки че е бил информиран, че са отделни. Казиното призна грешката и играчът поиска пълно възстановяване на сумата от 700 евро. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на казиното, но в крайна сметка затвори жалбата като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното и недостатъчната яснота по отношение на проблема. Случаят беше маркиран като несигурен, позволявайки на казиното опцията да го отвори отново за разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

При поддръжката на живо бях информиран, че парите и бонусът са отделни, но когато всъщност играх, те бяха комбинирани в една единица.


Казиното е признало грешката, така че искам пълно възстановяване на сумата от 700 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей hirokann0525,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино ZoloBet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
  • Какъв вид бонус поискахте?
  • Изпълнихте ли изискването за залагане?
  • Защо е проблем кой баланс е бил използван първи?


Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Можете ли да ме уведомите дали вашият акаунт вече е потвърден и ако е така, откога точно?


KYC е все още


Какъв бонус поискахте?


Бонус за добре дошъл депозит


Изпълнихте ли изискванията за залагане?


не

Чух, че кеш играта ще се върне към кеш портфейла.

Успех ол-ин в бакара



Защо има значение кой баланс е бил използван първи?


Паричните печалби бяха добавени към вашия бонус портфейл









Имаше много напред-назад.

И накрая, Baccarat е портфейл с истински пари

Той започна да казва неща, които нямаха смисъл, като слотовете ще бъдат добавени към вашия бонус баланс.


Освен това 100-битовите зарове, които играх, не са слот.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Играта е ол-ин бакара


100-битови зарове, 10 долара домашни любимци десетки пъти (неясна сума)



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Първоначално той призна, че е направил грешка в чата.

Следващият път вината е на преводача

Следващите слотове ще бъдат добавени към вашия бонус портфейл 💦💦



аз не разбирам



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hirokann0525,

По същество няма съществена разлика кой баланс - истински пари или бонус средства - се използва първо. Докато изискванията за залагане за бонуса не бъдат изпълнени, правилата за бонуса ще продължат да се прилагат, дори ако се използват истински пари по време на игра.

Някои казина предвиждат първо да се използват истински пари, докато други дават приоритет на бонус средствата, но резултатът остава същият и в двата случая.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не е вярно!!

Ако спечелите пари, анулирайте бонуса


Казаха ми, че мога да изтегля всичките си парични печалби.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Моля, изпратете пълната си история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

По същество няма разлика дали първо използвате баланса си с реални пари или бонус средства - правилата за бонуса продължават да се прилагат, дори ако се използват истински пари по време на игра, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса.

Някои казина изискват първо да се използват реални средства, докато други дават приоритет на бонус средствата, но и в двата случая резултатът е един и същ.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

благодаря,

Ник


Няма значение дали не можете да теглите пари в брой, освен ако не изчистите условията за залагане на бонуса.


Този път, ако спечелите пари, анулирайте бонуса.

Твърди се, че можете да изтеглите всичките си парични печалби.

С други думи, можете да играете само с пари, без да използвате бонуса и парите ще бъдат добавени към вашия кеш портфейл!!


Казиното също призна, че е предоставило невярна информация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Цялата история


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Моля, препратете комуникацията с казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

Можете ли да поясните дали вашият бонус е все още активен или сте го анулирали?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Изтекъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Hirokann0525,

Благодаря ви за вашето съобщение. Не съм сигурен обаче как последната ви публикация допринася за разрешаването на този случай. Въпреки че чатът на живо може да ви е предоставил подвеждаща информация (както е показано на една от екранните снимки), имайте предвид, че правилата на казиното в крайна сметка имат предимство.

Както споменахме по-рано, няма значение дали балансът се комбинира или кой баланс се приспада първи по време на игра. Докато даден бонус е активен, се прилагат правилата за бонуса. Това означава, че докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени напълно, не можете да изтеглите нито реалния, нито бонус баланса си.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем по този въпрос. Ние сме тук, за да помогнем.

Очакваме вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Моят бонус баланс е изчезнал

Искам си го обратно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Общувах с вас и изглежда крайният срок е изтекъл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hirokann0525 ,

Благодарим ви, че се свързахте и споделихте опита си с нас. Извиняваме се за забавянето да се свържем с вас и за разочарованието, което тази ситуация може да причини.

В момента разглеждаме подробностите по вашия случай, за да разберем по-добре какво се е случило и да разрешим проблема. Моля, знайте, че ние приемаме вашите опасения сериозно и правим всичко възможно, за да се справим с тях незабавно.

Ще се свържем с вас веднага щом имаме актуализация. Оценяваме вашето търпение и разбиране междувременно.

най-добри пожелания,


Екипът на казино Zolobet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино ZoloBet,

Благодарим ви, че се присъединихте към разрешаването на този въпрос.

Ще очакваме вашия отговор относно проблема с играча.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Hirokann0525,

Със съжаление ви информираме, че тъй като казиното не е отговорило в дадения срок, ние ще затворим тази жалба като неразрешена.

Освен това, поради липсата на яснота в предоставените подробности, не беше възможно да се определи точното естество на проблема. В резултат на това този случай ще бъде маркиран като несигурен.

Ако казиното желае да разгледа и разреши този въпрос, то е добре дошло да отвори отново жалбата по всяко време.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми hirokann0525,

Получихме допълнително разяснение от казиното по този въпрос. Както първоначално подозирахме, проблемът се отнася до политиката за искане на бонус и анулиране. Ако бонусът бъде анулиран, всички печалби, получени от него, ще бъдат приспаднати, оставяйки само първоначалната сума на депозита. Освен това, докато бонусът е активен, правилата и условията на бонуса остават приложими, независимо кой баланс е приспаднат първи.

Въз основа на тази информация сега ще продължим да затваряме тази жалба.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини