Играчът от Мексико беше обвинен в измама, след като предостави документи за проверка на акаунта си. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
МНОГО БЛАГОДАРЯ:
ЗАПОЧНАХ ДА ИГРА В КАЗИНОТО И МАЛКО ПО МАЛКО ПЕЧЕЛЯХ И ГУБЕХ, СЛУЧАТА Е, ЧЕ ЕДИН ДЕН ЗАПОЧНАХ ДА ИГРА С .77 DLS И ОТ ТАМ нататък ПЕЧЕЛЕХ ДОКАТО СТИГНАХ 2800 DLS И СПРАВЕХ ЗА ПЛАНИРАНЕ ЗА ДА НАПРАВЯ ЕДНО ОТТЕГЛЯНЕ МИ ИЗИСКАХА ДОКУМЕНТИ, ПРИЛОЖИХ ГИ И МИ ОТНЕМЕ ДЪЛГО ВРЕМЕ, ПОСЛЕ ОТНОВО ПОИСКАХА ДОКУМЕНТИ И НАКРАЯ МИ КАЗАХА, ЧЕ СЪМ НАПРАВИЛ ИЗМАМА, ИЗПРАТИХА МИ УЖИТЕЛ НЕЯ НАГРАДАТА НИТО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ, КОЕТО ЩЕ МИ ДАДАТ.
Уважаеми HALIM,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Получихте ли допълнително обяснение относно тази ситуация? В каква измама сте обвинен?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми HALIM,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
В нито един момент не съм извършвал измама, това е нещо, което приложението използва, за да не извършва плащания, те не можаха да докажат това, което казват, защото не съм го направил, въпреки това, без да предоставя, бих искал да видя техните доказателства, тъй като имам поисках възстановяването ми отново и По съвпадение това, което беше изпратено до сметка, която не е моя и не отговаря на използваните карти.
Благодаря ви много HALIM за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей ХАЛИМ,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Zino Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Zino Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей ХАЛИМ,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното има фалшив лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър