Играчът от Ирландия чака печалбите си от 3 месеца. Не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше приключен като „неразрешен“
Автоматичен превод:
ZigZagSport Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 361
Сума: 3 000 €
ZigZagSport Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.8
ZigZagSport Casino has a Safety Index of 2,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Повече от 3 месеца чакам парите си, но нищо не се случи. Ясно е, че отказват да го обработват за каквото и да е. Нямам представа защо. Просто искам парите ми да бъдат обработени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Red1911,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
В миналото съм правил успешни тегления от тях, но това беше много отдавна. Оттогава ги помолих да закрият акаунта ми и просто да възстановят баланса ми в банковата ми сметка. Моят акаунт е „блокиран", което според мен се случи днес и това трябва да се дължи на моя молба. Все още обаче не съм обработвал парите си.
Мога да потвърдя, че съм издържал техния KYC отдавна. Тук няма проблеми.
Свързах се с тях, питайки какво отнема толкова време, но те отново казаха „Проблеми с обработени. Скоро ще бъдат обработени." Но всичко това е лъжа. Обработката на набор от тегления просто не отнема толкова време. Те са същият букмейкър като Ivicasino, за който също се оплаквах тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Red1911. Използвахте ли същия метод за теглене в миналото? Бихте ли ми посъветвали какъв беше статусът на вашата заявка за теглене, преди казиното да блокира акаунта ви? Беше ли отбелязано като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, използвах същото теглене както винаги. Същият номер на картата.
все още чакаше и можех да го отменя по всяко време, когато пожелая. Помолих ги да го затворят и СЪЩО да го обработят. Нямам абсолютно никаква представа дали са го обработвали или не. Силно се съмнявам, че са го обработили, за да бъда честен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ви благодаря Red1911 за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Червен 1911,
От сега нататък ще ви помагам с вашата жалба. Позволете ми да се свържа с представителя на казиното, за да потърся решение на вашия проблем със забавено теглене.
ZigZagSport казино,
бихте ли обяснили защо искането за теглене от преди 3 месеца все още е висящо? Какво може да се направи, за да се обработи транзакцията възможно най-скоро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Червен 1911.
Казвам се Йозеф и тъй като Томаш се разболя, бях назначен за вашия случай. Кажете ми, ако имате въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Red1911,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
