Играчът от Бразилия поиска изтегляне преди повече от 2 седмици, но все още не е обработено. Въпреки че казиното отговори, жалбата е затворена като „нерешена“, тъй като няма напредък дори две седмици след като казиното е било уведомено за жалбата на играча и по-късно казиното спря да отговаря.
Изминаха повече от две седмици с заявка за теглене на отворени средства в казино Zigzagsport. Освен че не получавам никакво удовлетворение, сега също не мога да получа достъп до сайта и да генерирам какъвто и да е вид разписка или екранна снимка на моя акаунт, които да използвам като доказателство.
Когато се опитам да вляза в сайта, получавам следното съобщение. "не може да се свърже
Възникна грешка при свързване към zigzagsport.com."
Скъпи Паблоенрикес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Бихте ли били любезни да публикувате тук екранната снимка на съобщението за грешка?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви, че сте готови да ми помогнете.
Всичките ми предишни оплаквания относно онлайн казина, публикувани на този сайт, са срещу някое казино от групата, от която Zigzagsport е част. И както казах в предишни жалби, акаунтът ми е напълно проверен в процеса на KYC, правил съм десетки тегления преди и винаги се опитвам да разреша проблема директно с казиното, преди да отворя публична жалба.
Интересът ми беше да публикувам екранните снимки преди, но тъй като сайтът беше напълно недостъпен в интернет, не можах да вляза в акаунта си. Днес поне сайтът работи отново и имах достъп до акаунта си отново.
Изпращам две скрийншота. Единият показва датата на искането ми за теглене и оставащия баланс в акаунта ми, а другият с последния отговор, който получих от Zigzagsport относно моите запитвания относно искането ми за теглене.
Благодаря ви много за отговора, Паблоенрикес. Винаги ли сте използвали един и същ метод за теглене (ecoPayz)? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус, моля?
Всички депозити са от Ecopayz. Всички тегления също бяха чрез Ecopayz. Бонусът, който спечелих, беше малка сума в дните преди тегленето на стойности. Изпълнете всички изисквания и спечелената сума е по-малко от 10% от баланса, който вече имах с истински пари.
Благодаря ви много Паблоенрикес за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Скъпи Паблоенрикес
Войната в Украйна засегна преработвателните компании и имаме затруднения с плащанията. Необходимо е повече време за нормализиране на ситуацията и връщане към стандартния график. Извиняваме ви се.
поздрави на всички,
Скъпи Паблоенрикес, отсега нататък ще ви помагам с вашия проблем.
Благодаря ви, ZigZagSport Casino за вашия отговор и за информацията.
Бихте ли ни предоставили приблизителен срок за обработка на плащанията?
Уважаеми ZigZagSport Casino,
Имаш ли някакви новини? Можете ли да отговорите на въпроса от предишния ми пост?
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Паблоенрикес,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да получите средствата си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното, и да подадете жалба до органа. В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
