Играчът от Италия поиска оттегляне 11 месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите все още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
ZigZagSport Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 86
Сума: 300 €
ZigZagSport Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, в интерес на истината, направих първото теглене през декември 2021 г., след като 3/4 месеца не получих парите и те премахнаха чата и вече не отговаряха дори по имейл. Отмених това теглене, просто за да опитам, и поиска друг. Всичко е документирано, защото акаунтът ми е винаги активен. Дори това теглене не беше успешно и те винаги спират да отговарят на имейлите ми. Отмених тегленето отново и направих ново, но на малка сума, точно 22 евро, оставяйки 290 евро в сметката на играта, това на 1 октомври 2022 г. Но винаги едно и също, те изчезнаха с моите 310 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми pieroettorre,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето? Печалбите ви натрупани ли са с или без активен бонус и акаунтът ви успешно ли е потвърден в миналото, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти една година е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за отговора, единственото обяснение, което получих, е, че са имали проблеми, причиняващи забавени плащания, но преди повече от 10 месеца, след което по имейл казаха, че войната в Украйна причинява допълнителни забавяния. След това вече 6/7 месеца те напълно изчезнаха, като премахнаха чата и вече не отговаряха на никакви имейли, дори ако продължавам да ги изпращам. Странното е, че акаунтът ми все още е активен, мога да играя, но не мога да тегля или по-скоро мога, но никога не ми плащат
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, pieroettorre, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми pieroettorre,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ZigZagSport Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино ZigZagSport,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
