Играчът от Швейцария е поискал оттегляне шест месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не отговори на тази жалба, така че беше затворено като „неразрешено“.
През февруари 2022 г. поисках теглене за 1000 CHF и след няколко дни ме помолиха да разделя сумата на 2 части. Така и направих и ми изпратиха половината. За останалите 500 швейцарски франка изпратих няколко имейла и те винаги отговарят, които имат много заявки и ме молят да изчакам. Не отговарят почти месец.
Уважаеми Testone74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със забавено теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте теглили успешно печалби в миналото от това казино? Вашият акаунт беше ли напълно проверен? Били ли сте уведомени какво е причинило това изключително забавяне?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте и благодаря за отговора. В миналото няколко пъти теглих печалбите си и сметката ми беше напълно потвърдена. Те винаги отговарят, че има забавени плащания поради многобройни искания .... често не отговарят.
Бихте ли посъветвали, Testone74, дали печалбите ви са натрупани с или без активен бонус?
Благодаря ви много, Testone74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Testone74,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на ZigZagSport Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми ZigZagSport Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Testone74,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Томас