Играчът от Швейцария е поискал оттегляне шест месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Казиното не отговори на тази жалба, така че беше затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
ZigZagSport Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 100
Сума: 500 CHF
ZigZagSport Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.8
ZigZagSport Casino has a Safety Index of 2,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
През февруари 2022 г. поисках теглене за 1000 CHF и след няколко дни ме помолиха да разделя сумата на 2 части. Така и направих и ми изпратиха половината. За останалите 500 швейцарски франка изпратих няколко имейла и те винаги отговарят, които имат много заявки и ме молят да изчакам. Не отговарят почти месец.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Testone74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със забавено теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте теглили успешно печалби в миналото от това казино? Вашият акаунт беше ли напълно проверен? Били ли сте уведомени какво е причинило това изключително забавяне?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте и благодаря за отговора. В миналото няколко пъти теглих печалбите си и сметката ми беше напълно потвърдена. Те винаги отговарят, че има забавени плащания поради многобройни искания .... често не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли посъветвали, Testone74, дали печалбите ви са натрупани с или без активен бонус?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Testone74, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Testone74,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на ZigZagSport Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми ZigZagSport Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Testone74,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
