Играчът от Австрия се бори да получи печалбите си от няколко месеца. Първоначално казиното отговори и каза, че очаква изплащане. След известно време казиното отговори отново, за да каже, че изпитват допълнителни забавяния и изискват повече време. Казиното не реагира и затова жалбата беше затворена като „нерешена“.
Играх бонуса за добре дошли миналата година и чаках тегленето си от месеци (успях да тегля само 500, 70, 84 все още са в акаунта ми.
Отговорът, който винаги получавам, е, че има трудности с изплащането.
Уважаеми Марсел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействието им за разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да уточните колко пари все още са висящи във вашата сметка? Моля, препратете екранна снимка на вашата история на касата на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Тъкмо се канех да ви изпратя екранната снимка - сега не мога да вляза в казиното - очевидно съм бил забранен. Какво можем да направим тук сега?
Благодаря и най-добри пожелания
Марсел Х*****
Бихте ли могли да уточните колко пари все още са висящи във вашата сметка? Получавали ли сте изплащания от това казино в миналото?
Здравейте, общо е 570 евро. Направих плащане от 500 (беше максимума). За съжаление парите така и не пристигнаха, но бяха дебитирани от сметката ми. 70 € все още бяха на сметката.
Все още не съм получил теглене - това беше първото ми искане за теглене.
Запазихте ли, случайно, някакви екранни снимки на поисканото от вас оттегляне или някакво подкрепящо доказателство, моля?
Здрасти,
Нямам никакви екранни снимки, но получих различни имейли от казиното относно изплащането.
Уважаеми Марсел,
Извиняваме се за закъсненията. Моля, очаквайте изплащане.
Благодаря ви много, екип на ZigZagSport Casino , че проверихте това вместо нас.
Уважаеми Марсел ,
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Здравей Марсел,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Здравейте, за съжаление все още не съм получила нищо.
Благодаря ви много, Марсел, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Войната в Украйна засегна преработвателните компании и имаме затруднения с плащанията. Необходимо е повече време за нормализиране на ситуацията и връщане към стандартния график. Извиняваме ви се.
Здравей Марсел,
Прегледах вашия случай и отсега нататък ще разглеждам тази жалба.
Обичайната ни процедура е да се свържем с казиното и да им дадем седмица да отговорят. Тъй като казиното вече е осъществило контакт и предвид обстоятелствата, ще удължа таймера със 7 дни, за да дам на казиното повече време за обработка на плащането.
Благодаря ти Адам
Войната в Украйна е лошо обстоятелство, но тук не трябва да се използва като причина - плащането е направено много преди да излезе от контрол там и мисля, че е нахално!
Уважаеми ZigZagSport Casino,
Моля, отговорете и предоставете актуализация относно неплатеното плащане на играча.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Марсел,
Имало ли е развитие с вашето плащане?
Поздрави,
Адам
Здрасти,
Не съм получил съобщение или плащане. Какво следва?
Много поздрави
Уважаеми Марсел,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но нямах повече отговор. Страхувам се, че няма много неща, които могат да се направят без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното посочва на уебсайта си, че притежава лиценз за игри Кюрасао, въпреки че не успяхме да проверим това. Все пак ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
