Играчът от Германия е поискал изтегляне преди два месеца, за съжаление все още не е получен. Въпросът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.
Автоматичен превод:
ZigZagSport Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Сума: 753 €
ZigZagSport Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.8
ZigZagSport Casino has a Safety Index of 2,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Чакам парите си от 2 месеца. Свързвам се с чата на живо няколко пъти седмично и те продължават да казват, че трябва да изчакам още малко, техният финансов отдел се опитва най-добре да обработи молбата ми.
Ето всички подробности за моя случай:
- 26 април 2021 г., 13:25 ч. Поисках теглене в размер на 753 eur чрез платежна система Bitcoin.
- Моят акаунт е напълно проверен и вече имах няколко успешни тегления преди този случай.
- Техният сайт вече не е достъпен за потребител в Германия, така че не мога да вляза в профила си и мога да се свържа с тях само чрез чата на живо.
Прикачих всички съответни екранни снимки. Моля, помогни ми!
Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми hienspm,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че вашето теглене никога не е било обработено и все още е висящо във вашия акаунт, което вече не е достъпно?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Петронела,
Благодаря ви за бързия отговор. Да, това е правилно: скорошното ми теглене на 753 EUR никога не е обработвано от 2 месеца насам и все още е висящо в акаунта ми. Моят акаунт обаче вече не е достъпен от Германия, така че мога да се свържа с тях само чрез чат на живо или по имейл.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, hienspm, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми hienspm ,
Създали сте жалба за ZigZag777, но екранната ви снимка показва ZigZagSport. Това са различни сайтове.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZag777.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми зигзаг казино,
благодаря за отговора. Но той е под същата управляваща компания, нали?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря за вашите отговори.
Уважаеми hienspm,
Изглежда все още нямаме казино ZigZagSport в нашата система. Ще добавим казиното към нашата база данни и ще се опитаме да се свържем с него. Това ще отнеме няколко дни, ще получите известие, когато приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте hienspm,
Добавихме казино ZigZagSport към нашата система и възложихме жалбата ви към него. Бих искал да поканя казино ZigZagSport в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Петър ,
В момента техническият отдел променя криптоинтеграцията.
Сега работи само функцията за депозит, използваща криптовалута. В близко бъдеще потребителите ще могат да теглят пари.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZagSport.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на ZigZagSport Casino,
Играчът чака оттеглянето от два месеца. Колко време ще отнеме това? Има ли други опции за изтегляне на парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Петър ,
Трябва да завършим интеграцията на новата крипто обработка. Моля, изчакайте новините.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZagSport.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на ZigZagSport Casino,
Съжалявам, но отговорът не беше много полезен. Трябва да има някаква алтернатива, играчите не могат просто да чакат с месеци, за да се случи нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Петър ,
По-рано играчите от този регион биха могли да използват платежната система ecopayz, но тя е станала недостъпна. Не бихме могли да предвидим това.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZagSport.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми hienspm,
Изглежда това никъде не води. Казиното не предлага алтернативен начин на плащане за теглене. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши реално да работи по решение, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият орган за лицензиране, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как отговориха (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отново отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Казиното ни информира, че печалбите на играча са прехвърлени успешно.
Уважаеми hienspm,
Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми hienspm,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Питър,
Мога да потвърдя, че съм получил средствата си.
Благодаря ви много за вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми hienspm,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
