Играчът от Германия е поискал изтегляне преди два месеца, за съжаление все още не е получен. Въпросът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.
Чакам парите си от 2 месеца. Свързвам се с чата на живо няколко пъти седмично и те продължават да казват, че трябва да изчакам още малко, техният финансов отдел се опитва най-добре да обработи молбата ми.
Ето всички подробности за моя случай:
Прикачих всички съответни екранни снимки. Моля, помогни ми!
Благодаря ти много.
Уважаеми hienspm,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че вашето теглене никога не е било обработено и все още е висящо във вашия акаунт, което вече не е достъпно?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Благодаря ви за бързия отговор. Да, това е правилно: скорошното ми теглене на 753 EUR никога не е обработвано от 2 месеца насам и все още е висящо в акаунта ми. Моят акаунт обаче вече не е достъпен от Германия, така че мога да се свържа с тях само чрез чат на живо или по имейл.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, hienspm, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми hienspm ,
Създали сте жалба за ZigZag777, но екранната ви снимка показва ZigZagSport. Това са различни сайтове.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZag777.
Уважаеми зигзаг казино,
благодаря за отговора. Но той е под същата управляваща компания, нали?
Благодаря ти
Здравейте всички,
Благодаря за вашите отговори.
Уважаеми hienspm,
Изглежда все още нямаме казино ZigZagSport в нашата система. Ще добавим казиното към нашата база данни и ще се опитаме да се свържем с него. Това ще отнеме няколко дни, ще получите известие, когато приключи.
Здравейте hienspm,
Добавихме казино ZigZagSport към нашата система и възложихме жалбата ви към него. Бих искал да поканя казино ZigZagSport в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпи Петър ,
В момента техническият отдел променя криптоинтеграцията.
Сега работи само функцията за депозит, използваща криптовалута. В близко бъдеще потребителите ще могат да теглят пари.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZagSport.
Уважаеми екип на ZigZagSport Casino,
Играчът чака оттеглянето от два месеца. Колко време ще отнеме това? Има ли други опции за изтегляне на парите?
Скъпи Петър ,
Трябва да завършим интеграцията на новата крипто обработка. Моля, изчакайте новините.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZagSport.
Уважаеми екип на ZigZagSport Casino,
Съжалявам, но отговорът не беше много полезен. Трябва да има някаква алтернатива, играчите не могат просто да чакат с месеци, за да се случи нещо.
Скъпи Петър ,
По-рано играчите от този регион биха могли да използват платежната система ecopayz, но тя е станала недостъпна. Не бихме могли да предвидим това.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZagSport.
Уважаеми hienspm,
Изглежда това никъде не води. Казиното не предлага алтернативен начин на плащане за теглене. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши реално да работи по решение, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият орган за лицензиране, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как отговориха (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Отново отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Казиното ни информира, че печалбите на играча са прехвърлени успешно.
Уважаеми hienspm,
Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?
Уважаеми hienspm,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Здравей Питър,
Мога да потвърдя, че съм получил средствата си.
Благодаря ви много за вашата помощ.
Уважаеми hienspm,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър