Играчът от Полша поиска теглене и след 1,5 месеца чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането повече от 2,5 месеца след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Чакам от 2 декември тегленето на 400 евро.
Всеки път в чата агентите ми отговаряха така: "Не мога да ви кажа точния час на теглене, но искам да ви уверя, че средствата ще бъдат изтеглени задължително."
В момента е 1,5 месеца!!
Никога не съм чакал парите толкова дълго. Никога!
Сметката ми беше много проверена преди и парите през цялото време чакат. Какво мога да направя? Можете ли да ми помогнете?
Уважаеми domra90,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за теглене? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или я публикувайте тук).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро. Няма допълнителна комуникация, защото винаги ми казваха в чата, че моят случай е преместен във финансов отдел и парите ми ще бъдат изпратени възможно най-скоро.
Това е първият ми опит за теглене, имах сметка там от повече от 2 години.
Направих теглене чрез биткойн, не използвах никакъв бонус, използвах само парите си. Те потвърдиха верификацията на моя биткойн адрес
Благодаря ви много domra90 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте domra90,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на ZigZag777 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на ZigZag777 Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми domra90 ,
Не се притеснявайте, заявката ви е на опашката за обработка.
Финансовият отдел ще извърши плащането възможно най-скоро. Извиняваме се за закъсненията.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZag777.
Уважаеми ZigZag777 Casino,
Бихте ли могли да уточните какъв е приблизителният срок за пълна обработка на тегленето на играча и какво точно означава „заявката е на опашката за обработка"? Обработката обикновено означава разследване на акаунта и самоличността на играча и това не означава, че тегленето ще бъде наистина обработено.
Можете ли да споделите с нас информация дали оттеглянето на играча е напълно одобрено?
51 дни в момента и поддръжката казва отново „не се тревожи".
Не знам може би си мислят, че е смешно. Никога не съм виждал нещо подобно преди и се надявам, че никога няма да видя нещо подобно в бъдеще. Просто чакам парите си, от които наистина се нуждая
Бихме искали да помолим ZigZag777 Casino да отговори на това оплакване, особено на предишната ми публикация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми domra90,
Ако нещо се е променило след последното ви споделяне на публикация, моля, уведомете ни за актуализация.
Междувременно играчът ни предостави следната информация по имейл:
„ Добро утро. Пиша в този случай: https://casino.guru/zigzag777-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-5
Но имах проблем да добавя нова публикация.
След 58 дни чакане все още не ми платиха парите...
Мисля, че никога няма да го получа
поздрави "
Уважаеми DOMRA90,
Все още имаме забавяния в обработката на транзакции към крипто портфейли, тъй като това е единственият начин на плащане за теглене на средства към играчи от определени държави.
Свързах се с мениджъра на финансовия отдел и ми казаха, че ще обработят заявката за теглене следващата седмица.
Извиняваме се за закъсненията и причиненото неудобство.
Благодарим Ви за търпението по въпроса.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZag777.
Здравей, domra90,
В този момент трябва да е само въпрос на време преди да получите плащането си.
Според казиното плащането ще бъде напълно обработено следващата седмица. Настройвам таймера до края на следващата седмица (петък) и ще чакам актуализацията ви. Моля, уведомете ни, ако има някакъв напредък.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
Ще видим. В момента се чакат 64 дни. Винаги казваха, че ще получа парите си възможно най-скоро в чата, така че следващата седмица ... ще го актуализирам в петък или уикенд, надявам се да получа пари до този ден
Уважаеми domra90 ,
Заявката за теглене е обработена от финансовия отдел. Искрено се извиняваме за закъсненията.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZag777.
поздрави на всички,
Благодаря ви много, ZigZag777 Casino Team, за предоставянето на актуализацията.
Уважаеми domra90,
Вашият проблем беше ли решен? Можете ли да потвърдите, че вече сте получили плащането си?
Уважаеми domra90,
Получихте ли плащането си? Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
поздрави на всички,
Информацията от играча ни беше предоставена по имейл:
" Извинете за забавянето, но мога да потвърдя, че получавам тегленето си от зигзаг. Благодаря за помощта "
Благодарим ви, domra90, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, ZigZag777 Casino Team, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru