Играчът от Русия е поискал теглене чрез биткойн четири месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление, заявките за теглене на играча се отхвърлят и всички техни опити да се свържат с отдела за поддръжка на клиенти на казиното остават без отговор. Затворихме жалбата като „Нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори в дадения срок.
Не са теглили средства от март 2022 г. Направих теглене с биткойн през март и разделих сумата на 3 приложения. Казиното отмени тегленето след 2/3 месеца. Оттогава нито чатът на казиното, нито техническата поддръжка по имейл са се свързали. Нямам информация какво да правя в този случай. Написах жалба на уебсайта на Rating Bookmakers, жалбата беше игнорирана от казиното.
Уважаеми Алтербърн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Били ли сте информирани за някакъв алтернативен метод на плащане, за да изтеглите средствата си?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти четири месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела!
Това теглене на средства не е първото. Ще прикача екран, показващ това. Никой не ме уведоми за алтернативни методи за теглене, но аз самият разделих плащането на различни платежни системи. Първоначално винаги освобождавах средства в портфейла Piastrix, но след това, поради ситуацията в света, опасявайки се, че нещо може да се случи с портфейла Piastrix, реших да разделя плащанията на Piastrix и биткойн. След това, след още известно време, направих всички плащания към биткойн портфейл. В момента тегленията към биткойн портфейла бяха анулирани от казиното и цялата сума за теглене беше кредитирана в игралната сметка, след което изпратих номера на портфейла за лайткойни до техническата поддръжка за потвърждение и издадох теглене на част от сумата към този портфейл, но техническата поддръжка не отговори нито на имейл, нито на чат. 
Последното изречение може да бъде леко актуализирано поради факта, че преиздадох тегленето на средства. В момента тегленето на средства към биткойн портфейла беше отменено от казиното и цялата сума за теглене беше кредитирана в игралната сметка, след което изпратих номера на litecoin портфейла до техническата поддръжка за потвърждение, но техническата поддръжка не отговаря или имейл или чат. Затова отново го разделих на 3 части и направих теглене към предварително потвърден биткойн портфейл.
Благодаря ви много, alterburn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Алтербърн,
Съжалявам да науча за вашия проблем. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представителите на ZigZag777 Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която заявките за теглене на alterburn все още не са обработени и да посочите времева рамка, в която можем да очакваме известен напредък?
Ще бъде чудесно, ако екипът на казиното се присъедини към диалога. Благодаря Андрей.
Уважаеми Алтербърн,
За съжаление, не получихме никакъв отговор от екипа на казиното. Сега ще се опитам да се свържа с казиното по друг начин.
Бихме искали да помолим ZigZag777 Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим тази жалба като „Неразрешена".
Уважаеми Алтербърн,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе най-малкото отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че никога повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
