Играчът от Швеция се оплаква от забавено оттегляне. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът изтегли печалбата си успешно.
Здравей,
Искам да докладвам за този сайт, така че другите да не ме харесват.
Обработих теглене 29/9 скоро преди 3 седмици и все още не получавам информация за това теглене.
Скъпи Никлас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Моля, бихте ли пояснили дали сте правили успешни тегления в миналото? В какъв статус е оттеглянето ви? Изчаква ли се или се обработва?
Освен това завършихте ли процеса на KYC (проверка)?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, това беше първото ми оттегляне. И спрях акаунта си на пауза, докато не видя, че тегленето е възможно. Завърших KYC и качих всички документи.
Благодаря ви много Никлас за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля казино ZigZag777 да се присъедини към случая и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Все още не сме получили отговор от казиното. Бихте ли могли да посъветвате дали проблемът ви продължава да съществува? Сега удължаваме таймера със 7 дни, така че казиното все още има шанс да ни отговори.
Скъпи Никлас,
Финансовият отдел обработи вашето искане за теглене на 21 октомври. В момента нямате активни заявки за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
ZigZag777.
Скъпи Никлас,
Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили своето оттегляне?
Получих оттеглянето си след около 4 седмици. Което е напълно недопустимо!
Разбирам, че това може да изглежда несправедливо, но мога да ви уверя, че в някои случаи отнема много повече време за оттеглянето ви, особено ако това е първата ви молба за оттегляне. Радваме се обаче, че сте го получили. Има ли нещо друго, с което да ви помогнем?